物业服务体验创新设计与品质管控落地 周青老师（2天） 【课程大纲】 主题一、体验为王——物业行业的竞争逻辑与本质 1、物业服务体验与服务品质的概念、联系与本质 2、当前物业行业竞争态势与竞争核心武器 3、服务体验在四个竞争维度方面的重要作用 1）服务体验与行业集中度竞争 2）服务体验与客户满意竞争 3）服务体验与差异化品牌战略 4）服务体验与资本市场认同度 主题二、场景设计——客户视角的满意度与
《物业企业整体竞争策略-决策演练》 周青老师 课程背景： 物业行业的竞争越来越激烈，战略方向、商业模式、市场定位、多种经营、项目运营、品质品牌、客户关系等每一个方面都很重要。但究竟哪一块最重要？哪一块作为优先突破口？这些模块之间是怎样的关系？ 物业企业的规模越来越大，业务多元化，地域全国化，架构集团化，定位“去物业化”，物业公司本身成为了一个越来越复杂的系统。我们的高管团队准备好驾驭这个复杂系统
物业企业商业模式与多种经营设计实施训练营 【课程简介】 商业模式，主要包含两个方面：对外，怎样赚钱；对内，怎样组织资源。商场如战场，对商业模式的理解、设计、优化和执行能力，是物业企业高层必须集体学习、共同掌握的必备战略级武器。 参加本辅导营，我们将在专家的引导下，借用结构化工具，深度解剖行业标杆企业，结合企业现状，现场设计并优化自身的商业模式、制定多种经营策略，形成一套符合市场背景，具备企业特色
物业特色的企业内训师训练TTT 周青老师（2天1晚） 课程特点： 1、培训课程项目化。不只是一次培训课程，而是一个完整的物业企业内部培训师培养、内部课程开发的持续30天的学习项目。 2、课程产出可量化。课程目标为培养20名左右，具有鲜明物业行业特点，符合企业业务实际的内部培训师。每位培训师拥有1门以上企业内部课程。 3、训练技能教练化。不只是培养能够侃侃而谈的“讲师”，而是要培养能够真正帮助业务
学员对象：物业企业基层核心岗位，包括保洁、绿化、安管、维修、客服等一线从业人员 课程时间：两天12小时 培训形式：讲授、讨论、情景演练等 （注：为保证培训训练效果，建议学员人数不超过60人） 课程纲要： 导入：物业管理行业职业前景 第一部分、物业服务礼仪与职业形象提升 第一节 物业员工形象举止 1、仪容仪表 发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜 2、仪态举止 现场训练：站姿、坐姿、走姿 现场训练：
课程时间：两天（12小时） 教学方法设计：参训学员分为4-6组，每组6-8人，以个人或小组讨论的方式，参与情景模拟和演练竞赛，培训师以引导和点评为主。 课程纲要： 情景一、从业务骨干到管理者 物业服务中心的工程主管岗位空缺了，公司提拔干活认真、能服众的张师傅做工程主管。张师傅做物业已经好几年，专业经验丰富，但管理部门工作，还是一个新手…… 管理技能01、怎样重新定位自己的角色 管理技能02、怎样
《物业员工投诉处理能力训练》周青老师课程背景:投诉是物业企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，处理投诉要求坦诚、迅速、直接，其中关键是直接受理投诉的一线员工是否具备较强的投诉处理服务能力。本课程从怎样认识投诉、投诉处理的原则与步骤、投诉处理能力训练三个方面，结合当前物业行业在处理投诉方面的普遍经验，重点在培养一线员工直接受理投诉
《物业企业中基层管理人员能力训练》学员对象：物业企业班组长、主管、经理课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论课程纲要：一、导入： 1、你的工作中有哪些不如意？员工？业主？上级？业绩？2、课程主要内容介绍：物业中基层管理人员五项修炼：角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导二、物业企业管理人员的角色认知1、思考：为什么你成为了一名管理者？ 2、优秀的员工和管理者的区别
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