服务越来越成为企业非常有利可图的竞争手段，它给企业带来的收益比重在不断增加。然而，客户对服务的感知并不好。
企业面临的挑战主要来自于对服务的营销和管理。
那些能够在服务的营销和管理方面优于竞争对手的企业，其潜力和机会将无可限量。
本课程旨在帮助企业各级管理者全面、系统地了解服务的营销和管理，以及服务独特的营销和管理工具。
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