营业厅新零售运营体系

主讲：周鑫

开发序：

痛点：

1、用户增长乏力、厅店用户偏中老龄化，营销空间受限；

2、商品服务同质化严重，商品溢价能力弱化；

3、大量标准化业务被线上电子渠道分流；

4、线下无论是直营厅还是渠道厅均面临新零售升级转型的瓶颈。

理念：

新零售运营体系的核心是用户经营。

用户经营的渠道是：线上线下的生态融合

传统“坐商厅店”新零售运营的趋势是社圈“店商”+社交“电商”。

用户运营三段论：

拉新-促活-提高客单价

基于以上传统厅店的痛点与理念分析，结合当下中国电信、中国联通、中国移动厅店运营实践。我们特别开发本套《营业厅新零售运营体系》。

一、课程架构与设计思路

    新零售=新商品+新渠道+新销售+新促销+新用户

   1、“淘宝、京东、微商”等电商平台颠覆传统商业，如何转型？

2、消费习惯巨变：上街购物越来越少，网购越来越多，如何应对？

3、实体店+微商，线下加线上优势互补，如何玩转？

4、O2O x 会员制 x粉丝x 微商x社群”五网合一全新商业模式，是否想过.....

5、“消费者x 产品 x 创业”三者裂变搭建网络渠道，是否想过.....

6、客户共享 x 跨界经营 x 异业联盟，借力借人借势，是否想过.....

7、“公众号+个人号+微社群”三步腾挪全新营销模式，如何玩转微信营销？

8、系统不完善、赚钱速度慢、天天忙盲茫，如何因地制宜的激活各种不同区域、不同业态的营业厅店？

二、讲师介绍

周鑫老师

中国手机培训导师

最早从事手机、手机APP应用培训的实战派老师。先后创建8835手机网、007手机营销网。移动客户有山东移动、西安移动、河南移动、广东移动、吉林移动、玉林移动、长春移动、沈阳移动等。

近期作畅销书《业绩必达》、《大老板》、《大店长》、《微信小程序门店大营销》、《手机店新零售商业模式设计》、《零售成交心理学》。

三、培训对象

  1、直营营业厅店主管、经理；

  2、社会渠道营业厅店店长、管理层；

  3、各级公司渠道运营管理人员。

四、培训目标

  1、全员普及厅店新零售概念

  2、分阶了解各岗位新零售定位

  3、新零售新营销效能提升点

六、学员收益

  1、全面了解手机零售业新零售商业模式

  2、学习最新最实战的聚客引流策略

  3、提升营业厅店业绩30%以上

七、课程纲要(课程时长：1-2天)

模块一：手机厅店新零售认知系统

第1讲：未来手机店其实很赚钱，亏钱是因为你不懂商业模式

小米模式+京东模式+乐语模式+个体店+大中小连锁发展策略

第2讲：秒懂商业模式-什么才是好的赚钱商业模式

世界500强公司做大做强55种商业模式设计核心要素

第3讲：手机店附加赚钱模式让每台手机毛利轻松过千

被使用最多且最有效的赚钱模式

第4讲：千亿市场手机店社区智能生活馆模式

手机零售新业态+新拓店策略

第5讲：马云阿里系新零售模式逆流者亡？

解析阿里新零售模式+手机店如何借力赚大钱

第6讲：京东3C实体店深化线下，手机店的春天来了？

剖析东哥想干什么+手机店如何分享东哥红利

第7讲：不是吧！一家手机维修店也能年赚百万？什么模式？

新型手机维修店“狠”赚钱+互联网玩法

第8讲：手机店杂交新零售模式快速开店赚翻天

跨界经营+异业联盟+终端直售

第9讲：共享手机店2018必火的商业模式，让成千上万的老板帮你卖手机

共享经济+共享手机+共享手机店+人人当老板

模块二：手机厅店新零售客流滚滚系统

依据周鑫2016机场畅销书升级版设计线下课程

第1 讲 顾客在哪里？

1．顾客在哪

2．移动互联网时代已经来临

3．移动互联网时代实体店的经营风险

4．实体店如何借力移动互联网吸引客流

5．移动互联网时代实体店需要什么样的人才

6．传统实体店如何成功转型

7．移动互联网时代实体店的机遇和出路

8．移动互联网时代实体店O2O 商业营销模式

9．实体店营销革命课程体系

10．实体店O2O 营销革命的理由

第2 讲 做好实体店O2O 营销的十大秘笈

1．店铺如何获得精准粉丝

2．店铺如何制造丰富的传播内容

3．导流工具功能要全方位应用

4．如何与客户高效持续互动

5．店铺如何设计出有创意的线上活动

6．如何做好推广策划工作

7．如何让运营有序化

8．客服如何做好线上与线下客户引导

9．如何开展有重点的维护

10．如何让顾客产生依赖感

第3 讲 实体店O2O 营销之微信营销实务

1．正确认识微信营销

2．店铺微信如何定位

3．店铺微信账号如何建立

4．店铺微信内容如何发布

5．店铺微信账号如何推广

6．店铺微信粉丝如何快速增加

7．店铺微信如何与顾客互动更有效

8．店铺微信成功运营的精髓

9．店铺微信如何成功塑造品牌

10．实体店微信营销到底要解决什么问题

11．微信账号推广吸粉12 大策略

第4 讲实体店O2O 营销之微博营销实践

1．微博运作流程

2．微博运营策略

3．微博推广策略

4．微博营销十大技巧

5．最具创意的十大微博营销案例

第5 讲 实体店O2O 营销之二维码营销

1．什么是二维码营销系统

2．店铺商用二维码是如何生成的

3．二维码在店铺营销中的独特作用

4．二维码如何帮店铺找到有效客户

5．年度热门二维码营销成功案例

第6 讲 实体店O2O 营销之微活动策划智慧

1．策划的金点子

2．策划前要做什么

3．活动内容推送的时间

4．客服互动的三个法则

5．活动成交接口的布局

6．活动礼品运用的策略

7．活动效果的统计方法

第7讲 决胜—实体店O2O 营销的前端

1．打造“O2O 营销”客流导入模式

2．微信获取顾客的八种方法

3．如何借力O2O 营销平台吸引顾客

4．如何借力O2O 营销平台归集访客

5．如何借力O2O 营销平台激活潜客

6．如何打造O2O 营销成交系统

7．O2O 营销就是“口碑信息”，无处不在

8．让顾客成为店铺代言人

9．店铺O2O 营销前端运营智慧

第8讲 制胜一实体店O2O 营销的中端

1．O2O 营销的信息传播模式

2．O2O 营销时代消费行为变化

3．如何借力O2O 营销平台筛选试客

4．如何借力O2O 营销平台转化现客

5．如何借力O2O 营销平台培养忠客

6．如何打造O2O 营销追销系统

7．实体店O2O 营销中端运营智慧

第9讲 完胜—实体店O2O 营销的后端

1．O2O 营销平台的组合应用方式

2．O2O 营销系统后端完胜宝典

3．如何利用第三方平台“Web App”

4．如何借力O2O 营销平台挖掘大客

5．如何借力O2O 营销平台升级友客

6．如何借力O2O 营销平台结盟换客

7．如何打造O2O 营销复销系统

8．O2O 营销顾客复销系统模型

第10讲 实体店O2O 营销之虚实营销模式

1．微平台微商城组合盈利模式

2．微信+ 实体店组合销售模式

3．微博+ 实体店组合销售模式

4．QQ+ 实体店组合销售模式

5．网站+ 淘宝店+ 实体店组合销售模式

6．消费点评平台+ 实体店铺组合销售模式

7．百度平台+ 实体店铺组合销售模式

8．博客+ 实体店营销模式

9．视频分享平台+ 店铺组合销售模式

10．论坛平台+ 店铺组合销售模式

11．SNS 平台+ 店铺组合销售模式

12．移动APP 实体店营销模式

模块三：手机厅店新零售复合赢销模式

第1讲、2018通信零售趋势指引

1、手机零售行业面临的困境

2、如何突围？应对策略为何？

3、何为手机零售复合赢销模式

第2讲、手机利润深挖之道

1、手机毛利的提升

2、手机销量的提升

第3讲、运营商利润提升

1、三大运营商深度持续战略运营策略

2、打造区域市场运营商尖刀渠道品牌

3、运营商专业化团队打造

第4讲、智能周边产品运营

1、基础配件销售提升

2、智能硬件落地销售

第5讲、服务营销

1、分期金融提升

2、新保险业务

3、售后业务业绩倍增

第6讲、通信新零售O2O实践

1、全员微店+微商模式

2、传统零售转型新零售如何落地

温馨提示：【版权原创，侵权必究】

 1、本课程体系是周鑫老师原创开发，版权归周鑫老师所有；

2、本课程将以培训对像默认为手机厅店零售终端管理层为出发点设计与实施；

3、为保证培训效果，课程具体讲述内容与顺序将根据需求变化及培训现场学员反应有所变化，但最终不会偏离课程主题。