序号

工作场景与目的

工具名称

备注

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认知工作角色、明确工作职责、界定沟通对象

1. 组织架构图

2. 企业内外部供应链

3. 工作联络单

4. 工作说明书

5. 岗位说明书

6. 沟通路线图

7. 沟通备忘录

1、以上工具是新晋主管经理在正式入职前必须了解的内容；

2、沟通路线图要按照典型的工作场景设定；

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基于未来和变革设定目标

8. 目标设定三步法

9. 市场潜力分析报告

10. 竞争对手分析报告

11. 公司变革分析报告

尽量基于未来和变革设定目标，策划业绩

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目标沟通与目标对话

12. 目标对话备忘录

13. 项目分解法

14. X-Y分解法

15. 目标产出点示意图

16. 项目管理四要素

从目标到计划，盯人、盯标准、盯数量、盯节点、盯进程

4

设定有挑战性的目标

17. 设定挑战性目标四步法

18. 五步脱困法

19. “借力”对象关注点分析

不要给自己的思维设限，不要问怎么可能，要问怎么才能

5

发现问题和解决问题

20. 方向思考法

21. 追问5个为什么

用正向法能找到普遍问题，用反向法能找到根本问题

6

解决问题

22. 克服“项目孤儿”7问

23. 流程分析4问

24. 问题解决A-D-C

25. 项目管理四要素

建立螺旋上升的闭环系统

7

布置工作

26. 甘特图

27. 会议纪要

28. 80/20法则

29. 1+5法则

30. A/B/C法则

31. 口头语言与书面目标一致性

员工不会做你布置的问题，只会做你检查的问题。重申检查、

8

工作分析

32. 工作日志

33. 工作备忘录

34. 第二象限分析法

35. 工作内容分类表（止动、拉动、跳动）

工作分析是员工自我提高的捷径

9

工作检查和落实

36. P-D-C-A

37. 会议系统

38. 开会五步曲

39. 会议纪要

40. 工作检查备忘录

41. 项目管理四要素

会议是重要的管理工具，克服无效会议，提高会议决议执行力。“九段秘书”

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员工教练

42. 教练计划书

43. 员工技能饼图

44. 工作说明书

45. 动作分解表

46. 教练场景准备清单

47. “4化”检查表

员工教练三要素：要点、步骤、理由

教练场景准备清单需按照标准罗列，而不是根据现状罗列

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激励

48. 员工信息采集表

49. 绩效评估表

50. 企业激励资源库

51. 个人激励资源库

根据信息采集表和绩效评估表，在激励资源库中寻找合适的激励方法，形成习惯

12

招聘销售人员

52. 员工素质模型

53. 员工简历标杆

54. 员工技能饼图

55. 员工入职登记审批表

56. 标准工具包

标准工具包要考虑到性别；素质模型可以从内部提取，也可以从标杆提取

13

销售人员培训

57. 培训计划书

58. OPL我来讲一课

59. 培训需求分析表

60. 典型工作场景备忘录

61. 技能饼图

62. 成长分析表

63. 精英素质模型

64. 工作分析

65. 工作日志

66. 企业销售案例库

67. 4个阶段员工培训的要点

68. “朱氏钓鱼”理论

69. 提问循环设计

培训需求分析依据技能饼图和培训宗旨设定。要遵循有准备、有兴趣，用得上的最佳教育期原则。

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客户关系管理

70. 客户数据库

71. 客户分群分析表

72. 客户分级分析表

73. 客户联谊会

74. 客户服务标准

75. 客户投诉建议登记表

必须建立动态的客户数据库。

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销售人员考核与销售分析

76. 销售人员考核四叶草

77. 客户角色分析及沟通策略路线

78. 鱼骨头分析法

79. 项目分析法

80. 制约因素分析法

81. 木桶原理分析法

大项保持稳定

小项及时调整

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销售人员激励与成长

82. 员工角色需求调查分析表

83. 员工人本需求调查调查表

84. 职业生涯辅导沟通备忘录

85. 企业员工晋升说明书

86. 销售人员成长路线图

87. 员工投诉建议箱

88. 销售主管沟通策略路线

89. 销售主管员工激励资源库

激励要因人而异，与时消息、与时偕行、与时俱进