文茵老师 服务营销专家
原深圳电信特约讲师
恒福地产常年顾问
河南省邮储银行、江西省农信社总行特聘讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
7年职业服务营销培训讲师
文茵老师擅长针对通信、酒店、银行、餐饮等服务业领域的实战培训，至今培训场次达700多场受训学员达30000余人，满意率达95%以上，学员好评如潮。
项目案例：
★ 深圳电信“企业转型 服务先行”培训项目 项目时长7个月
责任描述：
为深圳电信客户服务中心开展的“企业转型 服务先行”培训项目。在项目中负责担任研发服务提升系列培训课程。开发并主讲课程有《客服中心服务规范与沟通技巧》、《电话服务与营销》、《营业厅完美服务》、《客户投诉处理》。
项目简介：
服务质量是电信企业目前最为重视的一项考核指标。本次项目的组织目的在于进行服务质量测评
浙公网安备 33010802003509号