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客户服务实战培训师、形象礼仪培训师

形象礼仪沟通技巧客户服务

福建,厦门 30 ~ 40 岁

《规范服务显素质——服务人员优质服务技能提升》《你的心声我来听——呼叫中心客户投诉处理技巧》《优质服务显真情——窗口人员标准化服务训练》《学商务礼仪塑职场形象》《八面玲珑来者是客——社交礼

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刘老师曾深入数十家公用事业单位开展客户服务体系搭建项目，积累大量银行、电力、燃气、水务真实案例，极具实用价值，对优质服务技能、沟通技巧、服务规范、服务礼仪、商务礼仪有着独到的见解，为上百家公用事业单位实施培训服务，授课学员上万人。刘老师自身气质高雅，形体优美，课程深入浅出，擅长结合企业及学员的需求量身定制课程，注重理论与实践结合，让学员“听明白、学得会、用得着”，得到公司领导及学员的一致好评。

刘老师授课风格清新自然、亲和实战，课堂用真实案例启发学员，引发学员的感同身受，鼓励学员主动分享，课程中运用案例分析、情景模拟、互动提问、游戏启发、视频赏析、录音分析等授课方式，在愉快的氛围中开展课堂，在实操演练中让学员掌握知识要点。

在授课过程中，刘老师运用世界咖啡、团队共创、开放空间、头脑风暴等引导技术启发学员，引导学员做课堂的主人，变被动学习为主动学习，刘老师常说自己是课堂中的配角

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[刘卿瑜]《优雅得体西餐礼仪》: 课程时间：3小时 1、吃西餐6M原则 2、酒店预约五要素 3、吃西餐着装要求 4、吃西餐入座礼仪及入座训练 5、西餐餐具认识 6、优雅法餐七道菜必须礼仪现场体验（本环节会一边吃一边教学，模拟真实的吃西餐过程，在过程中学习掌握西餐礼仪，在课程中会教授大家优雅品红酒四部曲） 7、结束，学员分享; 2017-12-24

[刘卿瑜]《用心沟通——呼叫中心优质服务技能提升》: 第一篇录音分析评价一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气三、业务能力四、服务准则 1.首问负责制 2.一次告知制 3.限时办结制五、特殊场景应对第二篇沟通技巧一、用“我”、“我们”代替“你” 二、问题复述要点三、同理心沟通四、3F沟通法则五、ORID提问技巧第三篇工单书写技巧一、基本; 2017-12-24

[刘卿瑜]《遇见更好的自己——形体礼仪训练》: 课程时间：2天1夜第一天一、开启遇见更好自己之旅——形体礼仪概述与课前诊断二、瞬间长高3cm的秘密——头颈部拉伸训练三、打开自信的天窗——肩部塑造训练四、对拜拜肉说再见——手臂拉伸训练五、拥有曼妙曲线——腰部塑造训练六、打造紧实美丽臀部——臀部塑造训练七、告别粗壮大象腿——腿部拉伸训练八、战胜高跟鞋利器——脚踝训练第二天一、女士仪态训练 1、落落大方女士站; 2017-12-24

[刘卿瑜]《知礼懂礼——商务社交礼仪》: 第一篇：不学礼无以立——走进礼仪游戏互动，打开心扉一、什么是礼仪二、礼仪的内涵三、礼仪的作用互动分享：延时摄影——请学员用动作表达出对礼仪的认识第二篇：人情练达即文章——商务社交礼仪一、微笑礼仪 1、面呈“王”字微笑训练 2、微笑操训练二、称呼礼仪 1、问候的顺序 2、称谓的把握三、介绍礼仪 1、介绍的先后顺序 2、介绍要领四、握手礼仪 1、握手礼仪的起源 2、哪些握手方式; 2017-12-24

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