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礼仪素养课程系列： 1.《标杆建设——营业厅标杆网点建设》 2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 3.《形象管理——色彩诊断与款式风格》 4.《能言善道——心沟通与心礼仪》 5.《中

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中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员
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官老师亲授讲座上千场，课题涉及优质服务、客户管理、服务心理学、沟通技巧、投诉处理、情绪压力管理、职场压力调适、心灵自我成长等，课堂轻松幽默，有笑有料，理论联系实际深受听众好评。官老师的课程由“心”开始，改善心智模式，将课程与学员的个人成长结合在一起，引导学员掌握服务沟通中的情绪管理之道，提升心力资本，做情绪的主人；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考；课程“新”技巧，采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测

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[官惠珍]高端商务交往礼仪: （一）形象策略—3秒内识别您的身份一、形象与成功 1、形象心理学 1）首轮效应 2）近因效应 3）晕轮效应 4）光环效应 5）末轮效应 2、形象确定商业关系 1）身份确立帮助您达成商业目的 2）您今天穿对了吗 3）打造客户信赖的专业感二、商务女士形象管理; 2019-01-06

[官惠珍]电力、银行、房地产优质服务、效能提升、礼仪培训导师官惠珍: （一）机关公务礼仪的基本原则一、机关公务礼仪的基本认识 1、为什么要学习机关公务礼仪 2、机关公务礼仪缘起 3、简单认识机关公务礼仪二、机关公务礼仪原则 1、真诚性原则 2、自律性原则 3、敬人性原则 4、均等性原则 5、适度性原则三、机关公务礼仪使用情况 1、属于社会礼仪，适用于公务活动 2、三场合，; 2019-01-06

[官惠珍]全能型供电所优质服务特训: 一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键时刻 5、实施供电服务提升工程 6、消除供电服务隐患二、全能型供电所服务风险防范 1、风险防范六要素 1) 理解客户需求 2) 辨明客户性格 3) 掌握客户心理 4) 管理服务承诺 5) 引导客户期望 2、八类服务风险防范 1) 服务; 2018-09-02

[官惠珍]全能型供电所优质服务特训: 一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键时刻 5、实施供电服务提升工程 6、消除供电服务隐患二、全能型供电所服务风险防范一、风险防范六要素 1) 理解客户需求 2) 辨明客户性格 3) 掌握客户心理 4) 管理服务承诺 5) 引导客户期望二、八类服务风险防范 1); 2018-09-02

[官惠珍]国学与礼仪: 一、解读“礼仪之邦“的礼乐文化 1、礼乐文化是中华民族的独特创造 2、礼的核心——敬 3、乐的核心——和 4、对孔子学院走俏海外的思考二、国学思想对礼仪的影响 1、先有此“ 孝“才有彼“ 笑“一一孝是中国文化的基础 2、人而不仁，如礼何?人而不仁，如乐何?——国学中的仁爱思想是一切礼仪行为的基础 3、己所不欲，勿施于人一一国学忠恕之道与心态调整 4、从《三字经》中读懂现代古今礼仪文化三、中国; 2018-08-15

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