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企业培训讲师

上海 40 ~ 50 岁

管理者的领导风格和情景、教练技巧建立高效团队、DiSC管理胜任力的提升和应用、团队管理的关键能力、员工激励与培育卓越顾客服务赢得顾客心、顾问式的销售技巧、高价产品销售、具影响力的人际沟通

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专业资质：
1. ICC - 国际认证启导教练
2. 美国Coach U教练技巧认证培训师
3. Everything DiSC认证培训师
4. 情景领导II 培训讲师
5. NLP（身心語言程式學）培训讲师
6. NLP 时间线治疗执行师
7. 香港人力资源管理学会高级培训师
8. 香港人力资源管理学会会员
9. 英国特许人事与发展学会会员（CIPD）
10. 美国 Beta Gamma Sigma 协会会员

背景介绍：
1. 梁晓光老师秉承“为客户解决问题”之信念，解决企业和个人在达到目标遇到的困难。
2. 他拥有超过16年的培训经验，特别注重落地实施和成效跟进
3. 为香港渣打银行量身定制培训和辅导体系，培训一线的客户经理，完成以客户为中心的银行服务升级。
4. 作为荷兰合作银行的亚太区人力资源伙伴（HRBP），诊断各个业务部门的培训需要，提高

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[梁晓光]消费心理与销售技巧的运用: 课程大纲： 1、顾客消费心理学的意义消费心理学定义顾客的个性心理特征、购买阶梯顾客购买过程的心理的过程顾客消费动机：心理和实际需求顾客的消费潜能与逐利心态 2、销售员的销售心理对自己、货品和顾客的信心建立信心的售前预备正确认知自己的角色：帮助顾客消费与销售的左右圈 3、销售过程中的消费心理与成交技巧建立初步判断要善于察言观色留意顾客的表情和态度（首因效因、从众效应）; 2020-04-10

[梁晓光]从顾客投诉处理到建立长远关系: 课程大纲 1. 认知顾客投诉定义及重要性顾客投诉的意义顾客投诉的成因和类型问题处于哪里，避免比处理更重要 2. 处理顾客投诉3大原则投诉是金，反败为赢先处理感情，再处理事情实效是关键，投诉莫升级 3. 处理顾客投诉的方法正确的态度作为基础处理的6个步骤环节与顾客沟通时的化解技巧案例讨论与演练 4. 重新赢得顾客的方法成功应对顾客的例子赢得顾客的关键因素 5; 2020-04-10

[梁晓光]有效提高成交的顾问式服务技巧: 在激烈的竞争环境之下，提供差异化的服务成为公司重要的优势，而顾问式的服务大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力，最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户成交的原因，销售顾问能提高给客户有价值的地方，并透过每一步的解释、演练和案例分析，达到成交的效果。课程大纲 1. 有效提高成交的分析成交的关键因素服务对有效成交的分析有效成交对公司、员工和客户的意义 2. 销售员和销售顾; 2020-04-10

[梁晓光]新鲜管理人的：团队管理和关键能力: 课程大纲 1. 管理角色认知与心态转换管理者的角色范围与不同优秀管理者应具备的条件和技能分析关键能力和心态改变自我评价与定下成长计划 2. 团队的特征和管理高效团队的特征优秀管理者应具备的条件和技能分析发挥管理者的影响力，让员工跟随目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解了解人才按能分工，明确计划互相协调绩效评估与反馈，对成效的修正 3. 常见的沟通场景你在工作间; 2020-04-10

[梁晓光]目标管理与计划执行: 课程大纲 1. 管理的计划和执行你日常需要做的计划内容执行过程中常遇到的困难 2. SMART和PDCA法则目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系 SMART的原则和制定练习有效和无效的目标 PDCA的步骤每个环节的关键指标案例讨论与演练 3. 团队表现的监控影响执行的因素分析对于可控范围的监控团队分析和有差别的管理团队沟通和有效辅导对于非可控范围的监控案; 2020-04-10

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