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电话销售与服务培训实战讲师

广东,深圳 30 ~ 40 岁

《自信的微笑-电话销售实战技巧》《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》《彬彬有礼-职业礼仪与职业形象塑造》

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【个人资历】
1）知名“舒冰冰讲师团”核心讲师
2）中国电信集团公司集团级内训师
3）呼叫中心企业最佳个人风采讲师
4）中国电信广东分公司金牌培训师
5）省10000号运营中心金牌讲师
6）国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号
7）《客服中心经典营销话术手册》、《电销中心员工辅导手册》作者
8）《非诚也扰-轻松营销能力提升》、《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》、《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》、《精简实战-光宽营销实战技巧》等省级标杆课程主创
9）6年电话营销辅导培训经验
10）8年一线电话营销实战经验
11）10万余条各行业电话录音分析经验
12）20万通电话营销亲自外拨实战记录
13）10年世界500强企业营销、服务（投诉处理）、团

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[神富强]《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》(神富强讲师): 一、课程设置课程时长：2天课程对象：呼叫中心员工课程人数：建议40人以内二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓，降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3、提升问题解决能力 4、提升客户满意度 5、根据客户声音特点，掌握声音的运用和沟通技巧三、课程大纲第一章：声音篇 1. 发声状态 1.1 发声过程 1.1.1 生理过程 1.1.2 心理过程发声练习 1.; 2019-01-11

[神富强]《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师): 一、课程设置课程时长：2天课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题。 2、树立客服人员正确的投诉处理价值观，帮助员工重建阳光心态。 3、掌握投诉处理的原则与步骤，学会运用适当语言赢得客户认同。 4、掌握一套容易上手的投诉处理技巧，通过案例分析，快速落地。 5、全面提升客户代表处理疑难投诉和升级投诉的技; 2019-01-11

[神富强]《自信的微笑-电话销售实战技巧》（神富强讲师）: 电销服务工作中常见问题与挑战： ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意配合 ● 总是被客户在电话中习惯性拒绝！ ● 客服代表在最短的时间内很难吸引客户的注意力 ● 如何训练富有亲和力的声音与客户拉近关系 ● 赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！ ● 面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！ ● 由于外呼电话销售太直接，沟通技巧缺乏，经常遭到客户的反感 ● 客户; 2019-01-10

[神富强]《快乐工作+幸福家庭平衡术》(舒冰冰讲师): 课程背景：人生就是一场修炼，每个人在生活和工作中都扮演着不同的角色，在工作中你也许是老板、管理、员工，在生活中你也许是父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但由于每个人精力有限，顾上了事业，又失衡了家庭，顾上了家庭，事业又没有发展，因此目前社会现状导致职场人士都面对以下困惑： 1、事业做好了，钱有了，但婚姻破裂了，孩子叛逆了 2、在公司员工都听我的话，但在; 2019-01-11

[神富强]《电话营销心态及职业生涯规划》(神富强讲师): 第一篇：电话营销心态调整篇 Ø 电话销售人员角色认知 Ø 电话销售人员岗位胜任模式分析 Ø 初级电销人员心态调整 ü 恐惧心态 ü 紧张心态 ü 自卑心态 Ø 中级电销人员心态调整 ü 平静心态 ü 兴奋心态 Ø 电销老员工心态调整 ü 疲惫心态 ü 困惑心态 ü 无所谓心态 Ø 电销人员消极心态认知 ü 为什么团队没有热情、激情 ü 为什么呼叫中心流失率高 ü 为什么员; 2019-01-11

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热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水

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