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阿里系/互联网营销/危机公关

浙江,杭州 40 ~ 50 岁

●互联网+，互联网整合营销，互联网金融，互联网营销运营：《互联网+》《向阿里巴巴学危机管理——企业公关危机管理》《阿里巴巴企业文化与移动互联网新媒体营销》《移动互联网社会化营销服务体系的建立》

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●曾任阿里巴巴（中国）B2B事业部、英孚（EF）教育校长、浙江大学企业成长中心项目总监等；
●现任浙江橙米投资管理有限公司联合创始人；
●浙江大学硕士研究生；民建会员；2017杭州梦想小镇“互联网+创业先锋营”评委
●浙江大学总裁班、上海交大等特邀客座教授；服务企业1000+，服务学员100000+，课程平均分9.5+
●15年以上互联网从业经验，帮助数百家企业实现业绩的成倍增长
●经典客户有：阿里巴巴、银江股份、金蝶软件、印孚瑟斯（Infosys）、百世物流科技、开创环保科技、瑞旭技术、工行、邮储银行、兴业银行、浦发银行、华夏银行、北京银行、杭州银行、光大银行、浙商银行、杭州联合银行、中宏保险、嘉实基金、国联证券、浙江大学总裁班、上海党校、上海经济干部管理学院、浙江工业大学干部培训班、浙江中医药大学、杭州市团校青年人才培训班、杭州经济管理培训中心、浙江中小企业培训中心、英孚教育

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[胡小华]移动互联网时代的营销创新: 第一篇移动互联网时代的发展趋势 1.1 消费升级与消费分级 1.2 微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王第二篇移动互联网时代的客户深度剖析 2.1 移动互联网用户行为观察 2.2 客户是“上帝”，客户是什么样子？ 2.2.1 客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布） 2.2.2 客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？） 2.3 什么是个性化服务和差异化服务？ 2.4 讨论与; 2020-01-11

[胡小华]疫情下线上营销与应对策略: 第一篇新媒体产品营销六步 1.1 树概念 1.2 定用户 1.2.1 用户是谁？在哪里？ 1.2.2 触达到消费者的几个关键点 1.3 立场景：不以场景打造的产品与垃圾无异案例分析：饿了么、口红一哥李佳琦 1.4 讲故事：内容营销 1.4.1 什么是内容营销 1.4.2 内容营销的类型 l 新闻稿 l 音频 l 博客、微博 l 音乐与短视频 l 广告 l 在线授课、直播案例分析：盒马; 2020-04-16

[胡小华]商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通: 第一篇商务魅力提升概述 1.1 为什么要商务礼仪 1.2 职场魅力提升5大要求第二篇个人素养形象提升训练 2.1 个人职业形象——提升商务形象魅力 2.1.1 “仪容”力 l TPO原则 l 男士仪容：七要点 l 女士仪容：发型——美容——化妆技巧 2.1.2“服饰”力（1）男士服饰男士正式场合着装： l 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节 l 衬衫：穿着“五”; 2020-02-19

[胡小华]社会化营销服务体系的建立与维护: 第一篇客户服务目标与社会化新媒体时代变革 1.1 客户服务目标——创造客户感动，全面提升客户满意 1.2 客户关系管理：客户获取率、客户满意率、客户保持率 1.3 社会化新媒体发展格局 1.4 移动互联网时代客户流失剖析小组讨论：客户是如何流失的？第二篇卓越服务客户满意 2.1 客户满意度与客户期望值 2.1.1 客户感知和客户期望 2.1.2 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满; 2020-02-19

[胡小华]向阿里巴巴学危机管理——企业公关危机事件与应对: 第一篇危机管理的概念 1.1 什么是危机公关 1.2 危机公关的类型第二篇危机沟通的原则 2.1 危机处理的总原则——以情动人大于以理服人（必须站在弱者角度） 2.2 危机沟通的基本原则： l 尽快公布真相：在媒体找上门前 l 勇于承担责任：不回避问题 l 表示同情和关心 l 尽快澄清负面报道 l 与媒体保持良好的沟通案例分析：案例1：如何补救？案例2：一个难忘的周末小组讨论：如何; 2019-06-29

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