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资深礼仪培训师

形象礼仪客户服务职业素养

上海 40 ~ 50 岁

五星级服务礼仪十全十美商务礼仪礼仪提升领导魅力优雅女性气质礼仪课堂高端服务五项修炼银行柜面服务礼仪与营销技巧银行大堂经理服务技能提升银行客户经理商务礼仪正面管教家长课堂

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资深礼仪培训师，服务礼仪培训专家，服务礼仪现场督导，高端商务礼仪培训与指导；2010上海世博会场馆特聘礼仪培训师；国家注册企业培训师；英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师；美国正面管教协会认证讲师；多家培训咨询机构特聘礼仪/客户服务培训师及礼仪顾问

长驻地:上海

【个人经历】

    服务礼仪培训专家、客户服务培训专家；曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训专员，有多年海外工作经验及生活经验

    系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象、客户服务的各项培训。礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务、服务技巧提升等方面有独特的见解和培训方法

    长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方

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[刘奕敏]微笑服务礼仪: 课程收益： 1）现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。 2）服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。 3）规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增; 2011-01-05

[刘奕敏]金牌客户服务技巧: 培训背景：再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。——希尔顿酒店创始人希尔顿一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的; 2011-01-05

[刘奕敏]MOT关键时刻与微笑服务礼仪: 课程收益第一天：微笑服务礼仪 ² 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ² 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ² 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 ² 通过培训使员工掌握规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识第二天：MOT关键时刻与服务技巧提升 ² 了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；; 2011-01-05

[刘奕敏]十全十美商务礼仪: 课程模块：第一模块：礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课程第二模块：仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造第三模块：仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现第四模块：商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力第五模块：商务交往礼仪 ——吹响商务交往的序曲第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重第七模块：交谈礼仪 ——交流中的沟通及处理问题技巧第八模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现; 2011-01-05

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热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水

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