讲师简介：
　　1美国J.D.Power咨询公司资深顾问
　　2奥迪汽车学院认证讲师
　　3上海交大特聘汽车行业顾问
核心领域：
　　服务营销及经营管理  客户满意度提升  汽车行业研究及咨询
核心课程：
　　《超越体验服务营销管理》、《超越体验汽车售后服务经营管理》、《超越体验客户满意度提升》
　　《超越体验服务流程》、《顾问式销售流程》、《超越体验汽车行业预约专项提升》《销售管理》《超越体验服务顾问能力提升》、《超越体验客户服务中心能力提升》《大客户开发与维系》、《TTT内训培训师培训》《投诉处理》、《汽车行业市场营销及开发》、《有效沟通》  《商务礼仪》
受训企业：
汽车行业培训咨询经验6年，授课超过7000课时：上海通用认证讲师，负责凯迪拉克，别克，雪佛兰，SAAB售后服务所有岗位（站长，服务经理，服务顾问，配件经理，回访员等）课程的开发及讲授,上海通用大客户销售课程讲授。上海大众认证讲师，负责开发LAVIDA新车上市及课程讲授，负责SKODA明锐新车上市及课程讲授。上汽集团自主品牌荣威售后管理课程（站长，服务经理，配件经理，客服经理等）的开发及讲授。奥迪学院认证讲师，负责开发奥迪服务核心流程，服务营销，客户满意度提升课程及讲授。J.D.POWER资深顾问,负责J.D.POWER-上海大众合作项目--卓越体验项目的售后服务部分编写开发及咨询,负责J.D.POWER-一汽大众合作项目—欣喜之旅项目的销售及售后服务部分编写开发及审核,J.D.POWER-奥迪合作项目-CSI提升项目,J.D.POWER-雪佛兰合作项目-CSI提升项目,J.D.POWER-别克合作项目-客户满意度提升专项调研咨询案等。BMW认证讲师，负责产品课程的讲授。雪铁龙认证讲师，负责销售课程的讲授。奔驰汽车认证讲师,负责CSI提升辅导.广州本田认证讲师，负责服务顾问能力提升课程的开发及讲授。广州丰田售后服务课程的讲授。上海交大汽车行业特聘顾问，上海交大－比亚迪合作DMS管理系统开发项目的咨询案。INFINITI认证讲师,负责商务礼仪及销售管理技巧课程讲授.………