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实战派服务营销专家
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栾秋蔚资历背景
【讲师简介】 
栾秋蔚女士,“服务营销礼仪操”创始人。管理学硕士、服务营销专家、服务礼仪专家、国家人力资源管理师、青岛海问管理咨询有限公司高级讲师。
栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监等职务,拥有多年的人力资源管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务客户实战性强,善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务客户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!
【主讲行业】
   通信、地产、银行
【专长课程】
《全面客户满意--卓越的客户满意与技巧》、《呼叫中心:优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升》、《礼仪操--服务仪态提升技巧》、《销售服务体系搭建及实效应用》、《呼入、呼出式电话营销提升技巧》《商务礼仪》、《职业生涯规划》等
【授课风格】
根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性;
根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;
重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到最佳的授课效果。
【授课形式】
课堂讲述、案例教学、情景演练、角色扮演、录像演练、分组讨论等。
【培训观点】
以客户为中心,量体裁衣,言传身教,寓教于乐!
栾秋蔚主讲课程
卓越的客户满意与技巧
客户投诉抱怨处理技巧提升
礼仪操-服务仪态提升技巧

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