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职业化培训专家 MOT导师

职业素养沟通技巧客户服务

山东,青岛 40 ~ 50 岁

《赢在职业化》品牌系列课程《MOT关键时刻》国际认证课程《卓越服务六维修炼》

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剑桥大学                      国际培训师资质
国家劳动与社会保障部          高级人力资源管理师
TTT                           国际职业培训师
美国PDP领导力学院             PDP认证谘商师
青岛培训师联合会              副秘书长
企业学习项目设计者
高管职场辅导教练

【专业经历】

   十余年职业生涯中先后服务过多家知名国内外企业，历任培训经理、人力资源经理、培训总监、副总经理等职。真实版的“职场杜拉拉”。目前为金融行业企业特聘常年人力资源管理顾问。多年跨行业、跨地区的企业工作经历，积累了丰富的企业培训及人力资源管理经验。课程内容贴合工作实际，满足不同企业的个性化需求。专注企业培训体系搭建、培训项目设计及组织规划、中基层岗位职业化系统训练。

【授课特色】

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[秦瑛]《卓越服务六维修炼》: 《卓越服务六维修炼》 ——与客户接触过程中的心态、形象、观察、倾听、表达和动作【课程介绍】面临激烈的市场竞争，“服务差异化”已成为各行各业企业核心竞争力的重要体现。服务及销售人员的形象是企业的广告牌，服务观念的提升是优质服务的前提条件。忠诚的客户是企业最宝贵的资产；糟糕的服务严重地损害、破坏企业的形象。本课程重点从客户服务、服务礼仪规范、与客户接触时刻的沟通等多个角度来衡量企业服务的水平，讲解; 2013-07-17

[秦瑛]MOT关键时刻：以服务促销售/在服务中创: MOT关键时刻：以服务促销售/在服务中创造价值客户在与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会心目中留下印象（或正面或负面），并长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。我们每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。本课程旨在通过一个简单的服务模型，帮助每个与客户接触的; 2013-07-17

[秦瑛]《职业生涯规划》—帮助员工进行职业认知重: 《职业生涯规划》 ——帮助企业员工进行职业认知重塑【课程收益】帮助员工正确认知职场与职业生涯帮助员工强化职业目标管理，明确目标对于个人及工作的重要意义理解公司与个人的关系，寻求共赢激发员工积极的职场正能量【课程设置】1天（6课时）【培训形式】采用讲解、小组讨论、案例分析、视频分享、练习、分享及讲解的方法，启发式、互动式教学。【培训大纲】第一部分 “我是谁”—职业认知重塑使学员; 2013-07-16

[秦瑛]《职场沟通技术》—解读职场沟通: 《职场沟通技术》 ——解读职场沟通密码区别去传统沟通课程内容太泛，缺乏职场实践及职场案例的品牌课程！在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中，有谁不碰到冲突、误解、矛盾？沟通无效，是因为对方不会听吗？未必，要是自己都没说明白，又怎能怪对方呢?但是，大家愿意通过沟通解决问题吗？大家有能力通过沟通解决问题吗？关于沟通，有很多误区。企业是个人的组合，企业内部的沟通远比个人的沟通; 2013-07-16

[秦瑛]《商务礼仪与职业形象》: 《商务礼仪与职业形象》一流的企业，一定具有一流的企业形象。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表、行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业。” 通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务、信誉、职员的形象直接影响着公司的信誉。并在很大程度上影响着企业的发展。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养; 2013-07-16

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