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资深顾客服务专家

中层管理形象礼仪

上海 50 ~ 60 岁

《六星级服务》《顾客服务的16把金钥匙》《职场商务礼仪》《团队领导力》《职业素养及阳光心态》《顾客沟通技巧》《超级零售店长特训》

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IPTA国际职业培训协会认证的国际职业培训师
中国2010年上海世博会志愿者种子培训师
上海缘融文化传播有限公司总经理
香港行动成功国际教育集团副总经理
新加坡Step Up国际培训机构总经理
中国企业培训网副总经理
美国MOC公司中国区副总经理
美国NCH公司中国区销售经理
上海中经堂实业有限公司  培训总监
上海永乐家用电器有限公司培训经理
法国思妍丽美容化妆品有限公司培训总监
   梁老师从事培训管理工作近20年，曾担任国内外著名培训机构负责人及知名企业高管，是从企业培训走上专业培训的实战型讲师。《中国培训师网》、《中华讲师网》、《淘课网》、《联商网》等专业网站均有对梁老师的介绍。

【品牌课程】
《六星级服务》、《顾客服务的16把金钥匙》、《职场商务礼仪》、《团队领导力》、《员工职业素养及阳光心态》、《顾客沟通技巧》、《超

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[梁丽霞]客户沟通技巧提升训练: 【品牌课程之五】客户沟通技巧提升训练开篇团队文化训练第一篇优质服务打造篇服务品质影响因素分析『服务标准执行』的定位――做了VS做好『服务内容』的定位――份外VS份内『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感『成功』定位――我的胜利VS我们的胜利『职业生涯』定位――收获VS积累第二篇知人知心的沟通艺术认识篇 1、沟通的定义什么是沟通沟通的三要素沟通的三种行为 2、沟通3; 2014-11-01

[梁丽霞]团队领导力 ——职业经理人训练: 【品牌课程之四】团队领导力——职业经理人训练开篇：团队文化训练第一篇：经理人角色认知一．经理人的角色认知二．经理人的工作职责和工作重点三．经理人应具备的领导能力和管理能力第二篇：人员管理一．领导的类型二．领导的管理风格三. 团队人员管理的关键四. 搭建团队的DNA 五. 知人善用四部曲六. 不同性格员工的管理策略七. 员工的类型及管理方法第三篇：团队管理一．何为团队？; 2014-09-03

[梁丽霞]六星级服务 ——顾客服务实战训练: 【品牌课程之一】六星级服务——顾客服务实战训练第一讲：顾客是一切的根源 ——全面认识服务第二讲：顾客心理学 —— 顾客消费心理研究第三讲：让顾客满意是你的天职 —— 顾客满意度管理第四讲：顾客忠诚度是企业聚宝盆 —— 顾客忠诚度管理第四讲：顾客服务的职业化塑造 ——顾客服务礼仪第五讲：嫌货才是卖货人 ——顾客投诉处理第六讲：服务等级决定企业发展 ——六星级顾客服务第七讲：让“; 2014-09-03

[梁丽霞]有“礼”走天下 —— 职场商务: 【品牌课程之二】有“礼”走天下—— 职场商务礼仪第一课：形象就是你的广告牌 ——职场礼仪综述第二课：你是公司形象大使 ——服饰礼仪第三课：让客户赏心悦目 ——妆容礼仪第四课：展示你的风采 ——行为规范礼仪第五课：给人美好的第一印象 ——初次见面礼仪第六课：声音炫出你的魅力 ——电话礼仪第七课：优雅涵养尽在其中; 2014-09-03

[梁丽霞]职业素养及阳光心态—企业员工职业素质培训: 【品牌课程之三】职业素养及阳光心——企业员工职业素质培训第一节企业文化训练受训公司企业文化训练贯穿课程始终，使公司企业文化根植在员工的心里。第二节：职业精神—职业是你生存的价值所在 1、职业使命 2、敬业精神 3、责任重于泰山 4、职业价值第三节：员工忠诚度—忠诚者不会被解雇 1、忠诚乃中华民族美德 2、忠诚员工的优势 3、明星员工的8种特质 4、公司助你梦想成真第四节：自动自发—不; 2014-01-10

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