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航空、酒店等高端服务业

客户服务形象礼仪酒店餐饮

上海 50 ~ 60 岁

卓越的顾客服务服务监督与管理服务礼仪、商务礼仪、 DISC识人察言观色新员工入职素养课程奢侈品品牌故事

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她曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长，主任乘务长飞行生涯中，顺利执行多项专机接待任务，四年的航空公司乘务培训经验，并每年乘务员的招聘工作，每年百名乘务学员为期四个月的岗前培训工作、每年几百名乘务员的岗位复训工作，主要教授机舱服务、顾客服务技巧、服务礼仪、乘务英语等课程。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议，受到江泽明主席和朱镕基总理的接见。破格被派往美国参加乘务教员培训，并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证，并获得那期全国民航唯一一名优秀教员的荣誉证书。
她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理，并参加上海市酒店星级评定审核检查工作，作为暗访宾客，督促酒店提高服务质量和各项标准。
后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，制

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[金蒨]商务礼仪与职业形象魅力: 第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造一、形象仪表与成功 1、礼仪的本质与功效； 1、人际交往中不得不知的心理效应 2、决定第一印象的因素二、商务人士的整体职业形象 1、仪容的修饰与规范 2、职业着装基本原则 3、男士西装正装选择与搭配原则 4、女性套裙正装选择与搭配 5、制服的穿着礼仪及忌讳 6、职场正装“六大禁忌” 7、配饰、用品礼仪（1）商务包的选择与使用礼仪（2）首饰选择; 2013-09-25

[金蒨]服务暗访技术: 了解客户满意度、提升企业服务能力的利器——服务监督暗访技术客户满意、客户忠诚、客户价值了解客户、满足客户、发展客户课程设计背景树在长大过程会受到虫子的侵害，而啄木鸟的出现就是找出侵害大树生长的虫子；如果有一天，森林里没有了虫子，啄木鸟也就失去了存在的意义，但我们期待那一天的到来…服务监督（暗访技术）就是帮你找出伤害你客户满意度的服务“BUG”，解决它，改进它，最终赢得客户的忠诚，服务的完美; 2013-07-29

[金蒨]奢侈品品牌故事: 奢侈品品牌故事解析穿梭于时光隧道，奢侈品在历史舞台上渐次登场，走过了一个又一个繁华时代。它们血脉纯净，就像爵位，姓氏等曾经是贵族阶层的符号一样，给予拥有者一种别样的荣耀。它们的历史和每一处微妙的细节，都因绕着奢华的光环。真正的奢侈品是有灵魂的，那些世界顶级品牌无一不是经历了历史的酝酿和时代的洗礼，不因时间流逝而蒙尘，也不随着时尚轮回而善变，更不需要刻意宣扬，已然迷倒众生。让我们怀着好奇，兴奋，; 2012-12-10

[金蒨]卓越的顾客服务: 课程目标：在产品差异减小，竞争对手增多，而客户的要求又千变万化的今天，怎样在顾客面前展现专业职业素养和形象，怎样用精湛成熟又富于个性的服务技巧来使每位顾客满意，怎样以具有魅力特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，为企业赢得更多的美誉和回头客！客户导向的服务理念、金牌服务之精气神打造、金牌服务之亲和力养成、金牌服务之爱岗敬业课程内容（共计两天，12课时）第一篇：客户导向的服务理念客户眼中的; 2012-12-10

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