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管理与职场心态实战派专家擅长现场问题解析与解决

团队建设压力管理通信

北京 50 ~ 60 岁

《领导力提升及心本管理》《积极心态及职业生涯》《赢在人心》——班组长心理管理能力提升（全程案例式培训课程）《客服座席员的压力与情绪调节》（全程案例式培训课程）《压力与情绪管理》《积极心态与职

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杨泳波个人介绍（相关资料见个人博客：http://blog.sina.com.cn/yangyongbo98）
心理学应用于企业管理实战派，多年EAP实战经历。中国科学院研究生院心理学硕士、北京广播学院（现中国传媒大学）新闻传播学硕士、劳动部心理咨询师资格认证二级心理咨询师
?曾任某广播电台记者、某大型广告公司创意总监、创意总部总经理等职务。
?心理学实践经历：曾任某EAP（员工帮助计划）公司培训与宣传促进总监、EAP技术总监、北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师、世界著名EAP服务公司的签约心理咨询师和心理讲师，服务众多著名跨国公司及央企员工心理咨询及心理培训
出版图书：《赢在人心——打造客服金牌团队》（中国文联出版社）
《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》（华艺出版社）
FLASH动漫片：《耳唛天使之情绪调节》60分钟FLASH动漫片
相关论文：《座席员情绪

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[杨泳波]领导力及心本管理课程大纲: 一、授课对象：中高层管理者二、授课方式：采用讲师讲述案例解析（条件具备的话，尽量使用学员提供的自身案例或者现场案例）分组讨论互动答疑心理剧模拟演练等方式三、授课时长：1天--2天四、培训大纲：第一篇从行为管理到心本管理----赢在人心 1. 传统的管理对象是员工的行为 2. 现代管理理念是心本管理第二篇读懂人心一、人“心”难测 1. 人性的特点 2. 人的基本需求 3.; 2013-08-03

[杨泳波]积极心态与职业生涯: 积极情绪与职业生涯课程大纲一、授课对象：出现职业倦怠现象的员工二、授课方式：采用讲师讲述案例解析互动答疑模拟演练冥想体验等方式三、授课时长：1天四、培训大纲：开场白，并引出关于工作激情的话题。第一篇：我的工作激情在哪里？一、工作激情经历的几个阶段蜜月期调试期成熟期能量耗尽期倦怠期二、影响工作激情的几个原因及对策： 1. 外在原因及调整对策：主观与客观之间的落; 2013-08-01

[杨泳波]放下头脑，关注身体——压力管理: 一、课程宗旨压力管理课程拟从身体上去解读压力，也从身体上舒缓压力，使课程具有普遍意义，同时也是对惯用头脑思维人士的最佳入手点。二、课程特点 1、以心理学为基础，结合现代医学、中医学，从身体上解读情绪、压力应对模式、后果以及舒缓压力的方式。 2、注重对身体特征的观察及身体的感受。 3、挖掘不同压力应对模式的内在深层原因，并指出改善方案。三、授课时长：半天——1天（3--6小时）四、培训; 2013-04-11

[杨泳波]客服情绪与压力管理——全程案例式培训课程: 授课特点全程FLASH视频案例（《耳唛天使之情绪调节》）解析（样片片段见个人博客：http://blog.sina.com.cn/yangyongbo98）现场案例解析及辅导、个人情绪问题的现场处理、模拟演练等方式培训大纲：第一篇客服人员情绪劳动及情绪的特点一、情绪劳动的特点 1. 调节性 2. 目的性 3. 职业性二、情绪的特点 1. 自发性 2. 难以自控性 3. 以自我为中心性; 2013-03-13

[杨泳波]《赢在人心》——班组长心理管理能力提升: 在管理实践中，基层管理者、班组长们时常会遇到这样一些困惑：为什么自己对员工可谓推心置腹，员工却油盐不进？为什么有的员工认错痛快，却坚决不改？为什么有的员工总是跟自己对着干？为什么有的员工说不得，管不得？为什么有的员工总是不求上进？为什么有的员工总是在跟自己耍心眼？为什么有的员工业绩始终提不上去？为什么一个原本优秀的员工会突然出现反常的举动？为什么自己耗尽心力，员工却怎么都不买自己; 2013-03-13

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