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电力优质服务提升专家

客户服务电力

广东,广州 40 ~ 50 岁

礼仪类课程系列： 1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》 4.《内生能动——礼仪辅

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黄老师具备企业培训及辅导的实战经验，其课程与行业结合度高。课程由“心”开始，改善心智模式，将课程与学员的个人成长结合在一起；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考；课程“新”技巧，采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员“快乐学习，快乐成长”；展现“新”风采，打造员工成为企业一道靓丽的风景线，塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风采，通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果，学有所成更学有所获得。
   围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询 +培训”一体化模式。课堂形式主要以“理论 + 示范 + 视频 + 案例 + 演练 + 互动+ 进驻 + 工具+行动” 模式为主。
   ★通过训练——规范服务行为； ★通过视频——细化服务尺度
   ★通过案例——破解服务难题。

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[黄潇茜]优质服务整体解决方案: 1.课程分析目前：供电企业优质服务提升遇到瓶颈优质服务处于停滞状态优质服务方向性不够明确优质服务重点改进点不够突出优质服务无法做到整体推进和提升同时：客户的期望值在不管提高客户维权意识在不断提高社会言论越来越自由服务监管越来越强化因此：供电企业必须停下脚步，思考如何提升服务质量。2.方案策略：立体式解决问题，全方位提升服务2.1.整体规划、分步实施、重点突破“优质服务”是供电企业一项长期性的系统化; 2015-07-08

[黄潇茜]营业厅标准化服务规范培训大纲: 特训营背景为了打造一支高素质的服务队伍，强化营业厅标准化服务行为规范及礼仪操，通过服务标准化行为的强化，有效提升员工精气神，基于这样的基本目标，结合多年来为各供电企业编制《营业厅服务标准化手册》的经验，强力打造营业厅标准化服务规范提升特训营，通过学习标准化的服务规范、服务语言规范、服务行为，有效提升职业化的服务素养，并且将所学技能有效融入到营销服务人员的日常工作中。将标准化礼仪动作和服务行为进行固; 2015-07-08

[黄潇茜]新进员工优质服务培训大纲: “如何让新人更快地进入工作角色,迅速高效地获得优质服务技能,更好地熔入供电团队的大家庭”，是每个供电管理者所面对的课题。新进人员作为公司的新鲜血液，是公司坚实的后备力量，但由于刚刚步入电力行业，还需要一个历练的过程。如何增强新进人员角色变化的认知，充分做好心理上的准备，建立与企业共持的价值观，有效地获得优质服务技能，提升团队凝聚力，在职业发展道路上成功地迈出第一步，实现个人与企业的共同发展，是一个; 2015-07-08

[黄潇茜]供电辅导员训练营大纲: 哈佛商业评论指出:“企业未来的核心竞争力不仅是人才与技术,最关键的是学习力,”为此电力企业需要创建学习型组织,加强人才梯队建设,在企业内部构建学习与培训的氛围,提升内部”传、帮、带”的能力。“如何让内训师更好地进入工作角色,如何让内训师授课技能更加地精益求精”这已经成为每个电力企业培训管理者所重点思考的问题.我们发现很多内训师接受基本内训师技能训练后，将实际内训技能应用到本岗位课程的“应用能力”偏; 2015-07-08

[黄潇茜]抄表催费人员优质服务培训大纲: 供电企业抄表催费现状分析抄表催收是供电服务的重要环节，其服务规范化程度和管理水平如何，不仅对供电企业整体客户满意度水平具有重要的影响，同时也对供电企业电费回收率和资产风险具有很大的影响。长期以来，各地供电企业抄表催收服务工作由于用工机制、现场流动服务、作业时间弹性等原因，监督和管理的难度较大，是国内供电服务投诉的高发领域；概括来讲，当前各级供电企业在抄表收费服务及其管理领域存在以下典型的困惑和问题; 2015-07-08

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