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银行服务与网点转型

形象礼仪门店管理

上海 50 ~ 60 岁

《银行柜面人员服务礼仪》《塑造银行优质服务》《商业银行服务管理》《商业银行网点管理-——如何做一个合格的支行长》《现代商业银行服务提升标准化管理》《现代商业银行转型实务》《银行员工职业化素

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韩穹老师有着长达25年的丰富教学经验,是中国最早进入培训行业的实战派培训专家,也是中国现代金融管理咨询培训的开拓者和奠基人之一。
自1992年以来，韩穹老师以来,长期从事商业银行网点管理、商业银行服务管理、现代商业银行服务提升标准化管理、现代商业银行转型实务、银行员工职业务素养、商业银行大堂服务新规范与新理念、商务与服务礼议、TTT、阳光心态、沟通谈判等课题的教学与研究,培训学员近十万人。
2002年，韩穹老师完成MBA课程、并先后在德国、法国、比利时、荷兰、俄罗斯、新加坡、台湾等国家和地区多所著名教育机构学习、进修、讲学。
近五年来，韩穹老师更专注于新形势下金融领域的专业化研究，广泛了解现代金融在新形势下遇到的机遇与挑战，充分结合国外最新成果，设计了一系列内容、形式全新的课程，被誉为金融企业发展与员工素质全面提升的“发动机”。
韩穹老师上课生动愉悦、灵活开放、简单实用。韩穹老师擅

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[韩穹]银行从业人员职业道德与操守: 银行从业人员职业道德与操守课程背景： 1.在金融业竞争日益严峻的今天，银行业的外部风险无可避免，有时甚至无法预料，但是，对于银行业的内部风险，尤其是由银行员工职业操守造成的风险，我们可以做到惩防并举、标本兼治，从源头上加以治理。 2.银行是一个资金密集型、风险密集型、信息密集型的多层次合一的竞争服务行业，从业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹，也预示着每个人发展的上限。 3.职业操守的两句; 2017-01-06

[韩穹]银行营销模式创新与活动策划: 银行营销模式创新与活动策划课程背景：这是一个不讲产品话术，只讲营销思维与技巧创新的营销课程！如今顾客进网点办理业务，先问是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为常态。而很多银行营销活动仍靠送礼品，高端顾客服务只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。增加客户维系和拓展活动已成为共识，可提到多搞活动，很多支行长因没有经费或活动搞过效果不佳，继续使用传统的低效的营销模式。如; 2017-01-06

[韩穹]外拓沙龙营销策划提升训练: 外拓沙龙营销策划提升训练课程背景：随着银行间竞争的加剧，各种形式的，以营销为目的的高端客户活动已经为了银行与高端客户沟通、交流和销售的重要手段，被银行普遍采用。而客户经理的工作内容繁多，针对贵宾客户的有效销售不足。而通过银行举办的“走出去外拓、请进来沙龙“活动，客户经理可以集中邀约贵宾户，既可以借助专家的讲解，加深高端客户理念，又可以通过有意义地活动，增进与贵宾客户关系维护。沙龙活动已经成为; 2017-01-06

[韩穹]告别社区开创社群 ——移动互联时代银行营销模式创新: 课程背景截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%，全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%。2015年，中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们： 1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态，而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户，优质客户来网点的次数将会不断减少。 2.银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化，网点的客户关系随之也发生了较大变化。 3.银行网点与客户之间的时空关系; 2017-01-06

[韩穹]银行厅堂服务礼仪与营销技巧: 【课程背景】：当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。【课程目标】：; 2017-01-06

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