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新时代医务礼仪讲师

职业素养形象礼仪客户服务

30 ~ 40 岁

《快乐工作——转变服务意识》《优质服务，卓越护理》《优质服务窗口礼仪》《医院服务礼仪》《卓越天使护理》《窗口服务》

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国家高级礼仪培训师
   医护礼仪培训师
   医疗服务体系建设咨询师
   员工职业素质训练专家
   多家知名企业形象礼仪顾问
   国内多所高校特聘礼仪培训讲师

   鄢老师掌握了全面系统的国内外礼仪文化知识，作为新时代的医务服务礼仪倡导人，鄢老师一直从事于医疗服务体系建设项目咨询。她以一位咨询师的身份从医院着手，从患者的角度出发去构建完善的医疗服务体系，为医生和护士塑造一个真诚可信的公众形象，从而带来良好的社会效益和品牌形象。
鄢老师现为凯尼思首席礼仪讲师，专注于医院优质服务系列课程的研发和教学。她推崇寓教于乐的快乐学习方式，课程以学员互动为主，讲究实用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“最具快乐和实战性的服务礼仪培训课”。

1、案例讲授：讲师运用大量案例帮助学员正确地认识生活中的压力。
2、课堂提问：通过提问给予学员思考分析如何自我解压。
3、视频分

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[鄢艳琼]窗口礼仪培训: 第一模块窗口医护人员服务意识（一）什么是服务意识 1. 什么是窗口服务礼仪？ 2. 什么是患者满意度服务？ 3. 医院窗口优质服务产生的价值循环体系？（二）窗口医护人员需具备的综合职业素养 1. 窗口医护人员自我肯定与定位 2. 了解患者显性需求与隐性需求 3. 医院窗口五大服务秘籍 4. 医院窗口“三明治”服务训练 5. 窗口医护人员“五施”服务本心出发第二模块窗口医护人员基本职场礼仪（; 2014-09-12

[鄢艳琼]优质服务，卓越护理: 第一部分：医务人员职业心态及服务意识篇 1.1什么是服务及服务意识？ 1.2为什么要有服务意识？ 1.3了解患者需求后如何培养医务人员服务意识？方式1：如何发挥潜意识提升服务愿力方式2：五大服务秘籍满足患者需求方式3：“三明治”服务训练方式4：“五施”服务真正初心方式5：做优秀白衣天使，我有话说第二部分：礼仪内涵及成功职业形象篇 2.1礼仪内涵、礼仪意义、礼仪特点介绍 2.2医务人员仪; 2014-09-12

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