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服务，礼仪

酒店餐饮客户服务形象礼仪

湖北,武汉 40 ~ 50 岁

1、《三步成师--酒店培训师TTTT特训营》 2、《酒店培训师的五项修炼》 3、《细节服务的魅力》 4、《打造金牌服务团队》 5、《卓越服务人员的五项修炼》 6、《接待服务礼仪》 7、《赢在服务成就卓

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职业履历
她是培训界业界的一股新风，授课风格别具一格；
她是广受欢迎的新生代酒店培训师，创造零距离的师生关系，亦师亦友；
她是从高校走出来的职业讲师，象牙塔的文化氛围使她博学多才；
她是酒店管理专业科班培养出来的专业讲师，专业专注专心是她的目标；
她是从酒店培训一线磨砺走出来的实战派讲师，讲员工爱听的课是她的践行。
——她专注于酒店管理培训与服务力提升6s系统建设
——15年酒店管理及培训经验
——国家教育部职业核心能力专业讲师
——中国女性形象工程公益讲师团高级讲师

授课风格：
候老师具备企业培训及辅导的实战经验，其课程与行业结合度高。课程由“心”开始，改善心智模式，将课程与学员的个人成长结合在一起；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考；课程“新”技巧，采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升

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[候芳]5月9-12日| 第十四期《国家高级礼仪培训师双认证班》火热报名中~: 5月9-12日| 第十四期《国家高级礼仪培训师双认证班》火热报名中~ 您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的培训行业吗？您想拥有更丰厚收入同时，实现自我人生价值，成为美丽、时尚的代言人吗？您想全面掌握礼仪培训师的核心知识，从而成为一流的礼仪培训师吗？您想知道自己在授课方面到底还能做哪些提升，并且获得一些公开授课的实践机会吗？ 2019年5月9-12号，在武汉即将开启第十三期《国家高级礼仪培; 2019-04-22

[候芳]第六期《国家高级酒店内训师TTT双认证班》: 4月22-23日湖南 · 长沙 | 第六期《国家高级酒店内训师TTT双认证班》即将开班！【每一家酒店都应该有自己的内训师】 2019年4月22日至23日，湖南长沙，由尚课师培训师孵化中心联合锦禾国际酒店管理学院共同打造的第六期《国家高级酒店内训师TTT双认证班》，将在中国酒店十大培训师李勇老师带领的师资团队运作下隆重开班！人人为师的时代已经来临，成为教练型领导是必然趋势，打造学习型酒店是实; 2019-04-12

[候芳]服务意识与服务礼仪规范训练: 服务意识与服务礼仪规范训练建立卓越服务心态，提升宾客满意度“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见知礼行礼习礼对于个人、企业及国家的重要性。餐饮行业的核心竞争力就是服务和出品的质量与效率，其中服务质量尤为重要，衡量服务质量与效率的标准就是顾客满意度。而市场调查表明68%的顾客不满意是因为服务人员的无礼相待。面对餐饮业激烈竞争的今天，如何营造“宾至如归”的用餐氛围？如何让客户体验到我们热情; 2015-03-10

[候芳]卓越服务人员的五项修炼: 一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次◇超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇附加值服务——案例：附加值增值服务所带来的效益◇基本服务2、客人满意的三个层面◇商品——直接◇服务——直接◇企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素◇可靠性——态度◇响应性——反应◇安全性——专业◇移情性——耐心◇有形性——仪容4; 2015-03-09

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