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服务 心态 礼仪
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服务 心态 礼仪

陕西,西安 50 ~ 60 岁
《优质服务赢得客户》《认识服务做好服务》《服务细节展示服务品质》《重视投诉挽留客户》《酒店前厅升级销售》《职业形象礼仪》《职业心态与成长》
简介 查看>>
国家劳动和社会保障部 注册企业培训师
陕西省旅游局/陕西省饭店协会 特约讲师
陕西省旅游局职业技能鉴定所 讲师/考评员
中国培训联谊会陕西分会 副会长

授课资质:持有高级服务接待资格证和培训师资格证
    
    曾经在西安凯悦饭店、西安喜来登大酒店工作达十年之久,自身受过国际顶级酒店管理集团 -- 美国凯悦酒店管理集团 和 美国喜达屋酒店管理集团 严格专业的服务知识 和 服务管理培训;
    从服务一线工作干起,后转为服务型企业管理和培训十余年,至今仍从事服务管理和培训工作。
    实战经验和服务案例丰富,能站在管理人员和一线服务人员角度,从服务感受的最佳角度来讲授服务课程,培训效果显著实用。

授课优势:
    
    通过自身的服务工作经历和所受专业服务知识培训,对服务理念的认知更为准确和透彻,避开目前市场上“服务即是礼仪”,重点强调肢体动作的
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[张云]《优质服务赢得客户》《职业心态与成长》《酒店前台升级销售》
优质服务赢得客户 一、认识我们的服务环境 1、服务经济时代已经到来 2、服务力是企业的核心竞争力 3、转变观念看待服务 二、认识我们的服务产品 1、真正的服务是什么 2、服务的功能性与精神性 3、服务即时性表现特点 a、无形性 b、不可储藏性 c、质量可变性 d、即时性 3、为什么要注重服务细节 三、认识我们的客户 1、客户真正购买的是什么 2、客户消费的“三个中心”
2016-03-05
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