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银行业厅堂培训专家

销售技巧沟通技巧职业素养

浙江,金华 40 ~ 50 岁

《银行营业厅标准化服务流程建设和营销提升》《社区营销》《如何成为一名优秀大堂经理》

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【讲师介绍】：楼如颖老师
? 现任某城市商业银行绍兴分行分行营业部副行长；
? 曾任兴业银行义乌分行零售部营销经理及内训师；
? 曾任兴业银行义乌分行城中支行营业厅主任及财富管理部负责人；
? 曾任EFG瑞士私人银行旗下槃石投资理财（上海）有限公司 CNSTONE三方独立理财投资顾问，开发和维护符合EFG瑞士私人银行标准的国内高端客户（开户门槛100万美金、流动资产1亿人民币以上）。
? AFP金融理财师执照。曾获兴业银行杭州分行“金牌理财师”称号；
? 曾参加兴业银行总行内部讲师大赛，入围决赛（后因换工作没有继续比赛）。

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[楼如颖]《营业厅标准化服务流程建设和营销提升》: 《营业厅标准化服务流程建设和营销提升》课程时间：2天课程对象：大堂经理，柜员，理财经理，客户经理课程大纲：一、银行网点发展趋势1.银行转型，不转不行2.国外银行的发展经验借鉴3.国内各家银行的转型看点4.案例分析：中国银行杭州分行营业部标准化网点展示二、厅堂人员职业形象和服务礼仪规范1.职业形象的重要性2.如何塑造银行职业形象3.规范化服务礼仪：临柜六步法4.标准化晨会流程5.现场训练三、厅堂人员; 2015-07-15

[楼如颖]如何成为一名优秀大堂经理: 《如何成为一名优秀大堂经理》课程时间：1~2天课程对象：大堂经理，柜员课程大纲：一、大堂经理职业形象和服务礼仪1. 什么是职业形象2.塑造职业形象的重要性3.如何打造职业形象二、大堂经理的角色定位1. 大堂经理岗的重要性2．大堂经理的工作内容3．大堂经理需具备的综合素质三、大堂经理的工作流程1. 大堂经理一天的工作流程2. 营业前的准备3．营业中的工作4. 营业结束后的四、大堂经理应具备的服务与营; 2015-07-15

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