中国特色社会主义进入新时代，随着社会主要矛盾的发展变化，对景区服务提出了新的要求。我们要以景区服务能力水平提升为重点，围绕文化自信、游客需求、产业发展、市场变化、终身学习五个方面全面提升景区服务水平和员工综合素质，不断讲好甘肃故事、传递甘肃好声音。
旅游培训《解读旅游法》 1、三十年磨一剑----旅游法出台始末。 2、旅游法给我们带来了什么？ 3、为什么要出台旅游法。 4、如何掌握修订后的旅游法。 5、旅游法的核心内容解读。 6、千万不要撞上“高压线”---法律责任。
一、正确认知生活与远方的关系 1、旅游是生活品质提升的标志 2、旅游让生活更美好 3、旅游可以让生活“重新”开始。 二、旅游与旅行 1、来一次说走就走的旅行 2、读万卷书还要行万里路 三、旅游带给我们惊喜 1、把快乐镶嵌在旅行的每一个环节 2、有钱、有时间、更要有观念 四、如何进行一次完美的旅游
一、 文化与丝绸之路文化 1. 认知文化、了解文化的内涵 2. 中国传统文化精萃（国学与儒释道） 3. 丝绸之路文化简述 二、 丝绸之路文化的形成和传播 1. 丝绸之路的由来及演变 2. 丝绸之路文化的核心内涵 三、 丝绸之路黄金路段文化亮点 1.精品丝路、绚丽甘肃 2.甘肃旅游文化
1、什么是执行？什么是执行力？2、执行力对企业发展的重要性。3、执行力不佳的表现。 4、执行力的基石——职业理念 5、如何打造高效的执行力？
弘扬中华传统美德1、《孝经》与孝道文化2、孝道文化的新理念3、德行天下，邻里友善4、惜缘、感恩、敬畏
【 改变命运的八个关键词 】1、忍耐：不是胆怯也不是懦弱。2、放弃：除了生命，没有什么不能割舍。3、压力：想开了就是天堂。4、豁达：生命本身就是幸福。5、执着：在枯叶凋零的时候等待春天。6、放纵：驾驭自己是一生的功课。7、感恩：懂得回报是可贵的品格。8、释怀：将心事交给清风。
做一个有修养的人 修养，是指一个人的品质，道德、气质，对生命的领悟等，是经过锻炼和培养达到的水平。一个有修养的人，不是以地位、金钱、容貌来衡量的，而仅仅只是一个真我的人，一个自律的人，一个守静的人，一个敢于挑战自己的人，一个自省的人；是一个具有高远气度、严谨节操、淡泊情趣、高雅气质的人。在今天快步的充满竞争的社会里，在浮燥的物欲的世界里，如何镇守本心，修身韫德，做一个有修养、有品性的人，如何才能安
亲和力的建立与沟通1、善用语气叹词。〈语调上扬，语音强、情感性〉2、贴切的问候（比别人多说一遍您好，尊重最重要）3、善用缓冲【拳头对碰游戏】4、善用停顿 A吸引注意力 B让对方讲话 C思考5、善用赞美 A贴切 B细节 C发自内心 D间接赞美 E主动赞美6、积极的回应7、善于聆听（神经语言次感元）【聆听测试】8、情绪和生理同步(感觉型、视觉型、听觉型)【诸葛亮吊孝】没有亲和力就无法与人沟通，没有沟通
保持工作激情的六种方法1、好奇心2、兴趣（热爱心）3、知识 活到老，学到老。4、自信与信念 相信自已，相信自已的选择。5、目的明确 自身价值的体现。6、激励 要给自己奖励
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