一、求职者的仪态礼仪1、求职者站姿的基本要求站姿是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。其具体要求是：头要正，头顶要平，双目平视，微收下额，面带微笑，动作要平和自然；脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸、收腹、直腰，臂部肌肉收
一、东航品牌形象指标 品牌（band）——来自古挪威语，意思是“大上烙印”。今天的品牌已经远远超过“识别”的范畴。 品牌是有价值的。 顾客是认品牌的。 构成：硬件、软件——服务是品牌的重要组成部分——服务品牌的真谛在于体现出企业的整体素质，反映出企业人员的精神与风格，促成组织本身的全方位建设与顾客的要求和潜在的要求日渐吻合。 ①要有服务方向，服务设施，服务内容。 ②做到服务得好，服务得巧，服务得颇
一、职业精神定义： 职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。 职业精神——指人们在工作中的精神面貌。 值得借鉴的酒店服务中的职业精神： ◆夹书页 ◆换窗帘 ◆门厅服务员口中的“欢迎光临” 银行的职业精神集中体现为——优质服务 优质服务的思想基础——爱岗敬业 珍惜才能拥有，感恩才能天长地久 二、职业形象三要素 ＊外观视觉修养 发式——清洁、雅
魅力领导者形象与沟通艺术 鲍日新教授 第一部分：魅力领导者的评价标准 魅力领导者形象： 贤者：具有让人尊敬的个性品质 智者：具有让人信赖的超人智慧 谦者：具有让人喜欢的谦逊特质 第二部分：怎样成为有魅力的领导者？ 一、德：树立以德感人的贤者风范 二、智：塑造以理服人的智者形象 三、情：展现以情动人的谦者风貌 （一）树立以德感人的贤者风范 荀子：人主者，以管人为能者也。匹夫者，以自能为能者也。 贤达
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