课程背景： 从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 课程简介：
课程收益： 21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，银行客户经理必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！ 课程大纲： 第一模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入客心 ?
课程介绍： 大堂经理是银行先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。 课程大纲： 第一板块： 大堂经理服务意识与服务理念篇 大堂经理角色定位的重要性。 大堂经理如何培养强烈的
课程背景： 银行的美誉及效益不仅来自内部管理，最主要的来源于网点柜面人员的优质服务，客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线柜台。目前，由于工作比较忙，进行的都是业务技能的培训，我们大部分一线柜员工作很忙，多年了都没有进行过或很少进行服务方面的培训，新员工也同样有这方面强烈的需求。员工们反映的非常重要的问题就是很想做好，可以缺乏方法与技巧。本课程就是要解决想做好，不知怎样做的问题，
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