课程收益:
u 理解跨部门沟通协作困难的原因
u 掌握横向协作协调机制的建立方法
u 掌握沟通中倾听,表达,计划准备的方法
u 掌握人际关系建立的方法
u 掌握横向领导力和项目管理能力的重要方法工具
课程大纲:
一、为什么跨部门横向沟通困难重重?
1. 边界模糊:处于初级阶段,来不及确立边界或领导有意识模糊管理
2. 流程不清:企业往往存在职能流程清晰,衔接流程不清的现象
3. 有责无权:需要其他部门配合协作,但推动者无权管理协作者
4. 差异冲突:文化、观念、方法、个性、立场差异,导致沟通协作摩擦
5. 人事混淆:人情法则喧宾夺主,看人看关系办事阻碍协作
6. 地盘意识:部门利益导致的各自为政,画地为牢,恶性竞争
二、协作机制与文化
1. 概念澄清:跨部门协作是以流程规则为主还是人际关系为主?
2. 边界清晰:理清职能和岗位职责,避免三个和尚没水吃的现象
3. 流程衔接:面对市场客户,如何实现端对端流程无缝衔接?
4. 协调机制:对于流程之外或异常,如何建立问题协调和裁决机制?
5. 接口机制:如何避免多头和无序,建立有序的协作接口机制?
6. 互管机制:如何建立互帮互管机制,避免扯皮推诿现象?
7. 协同文化建设
² 设法提高员工整体意识和服务意识
² 倡导互为客户意识和服务意识
² 开展内部客户评价活动
² 建立内部服务市场化机制
三、协作项目专项管理
1. 建立组织:如何通过项目团队,将松散的工作协作纳入正式的工作组织管理?
2. 争取权利:如何向领导争取必要的管理权力和项目利益?
3. 有效规划:如何将协作事项与各部门利益有机结合,争取各部门的最大支持?
4. 推动管理:如何通过细化动作管理,变被动协作为主动配合,推动有效执行?
5. 沟通协调:如何善用人际关系和沟通技巧,促进各部门当事人对协作项目支持配合?
四、借力领导支持
1. 借权威:相持不下,无权管理其他人时,如何借力领导授权和裁决?
2. 借资源:没有资源和利益无法推动工作,如何向领导请求资源?
3. 借时间:如何请领导到现场站台,支持,鼓励?
4. 借能力:方向迷茫犹豫不决时,如何借力领导智慧和判断?
5. 借面子:如何利用领导面子激励协作人员?
五、建立关系友谊
1. 互惠心理:他人非报答你不可的行为心理学
2. 人情法则:如何通过礼尚往来促进工作协作?
3. 情感账户:如何建立和维护紧密协作人员的情感账户?
4. 关系地图:如何利用工作和生活,加深人际关系促进相互支持?
六、沟通方法技巧
1. 沟通本质:信息,关系,还是解决问题?
2. 关键要素:利益和心情如何影响沟通效果?
3. 理解人性:人际交往的竞争合作和自利利他
4. 人情世故:中国人的人情,面子,关系如何互动?
5. 个性差异:要坚持己见还是要换位思考?
6. 表达方法:如何表达观点和事实、需要与请求?
7. 倾听方法:如何识别对方的感受与需求?
8. 冲突处理:是坚持到底,搁置争议,还是求同存异?
七、跨部门协作两大能力
1. 横向领导力:非权力影响力
² 如何制定共同且可执行的目标?
² 如何发挥集体智慧制定工作方案?
² 如何促使快速行动?
² 如何进行迭代改进?
² 如何通过反馈感谢鼓励激励成员?
2. 项目管理能力:周密系统管理项目的方法
² 如何启动项目?
² 如何周密分解工作?
² 如何分工分责分权?
² 如何管理信息和沟通?
² 如何管理风险?
² 如何管理进度?
² 如何进行动态综合管理?