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顾客资源的利用和开发一、老顾客中的四种类型 通常,我们可以根据顾客消费频率和平均单次消费额两个最简单的变量,将顾客群体分为四个等级;1、高消费频率+高消费额; 2、低消费频率+高消费额3、高消费频率+低消费额; 4、低消费频率+低消费额考虑到其他因素,对于特殊的领袖消费群体和关系群体,可以视具体情况单独管理,或者归入以上四级。 二、老顾客群体结构的优化 很多经营者只知道要长久的留住老顾客,事实上,
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