卓越绩效管理研修班 培训大纲：一、卓越绩效模式概述 1、质量、质量管理的演进和卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效模式核心价值观和框架 二、卓越绩效模式评价准则概览及评价方法 1、卓越绩效模式评价准则概览 2、卓越绩效评价方法 ＊卓越绩效评价及其分类 ＊卓越绩效评价—从组织概述开始 ＊卓越绩效评审的尺度 ＊评分指南（成熟矩阵） ＊评分原则 ＊评价要点 ＊评价步骤 三、标准研讨、案例评审及发表 3、术语 4.1领导 4.2战略 4.3顾客与市场 4.4.资源管理 4.5过程管理 4.6测量、分析与改进 4．7经营结果 标准内容相互关系的系统理解 四、资料评审与现场评审 1、评审员行为规范与素质要求 ＊质量奖评审员行为规范 ＊评审员的任务 ＊评审员的素质 2、资料评审过程、方法和技巧 ＊独立评审的要求 ＊合议评审 ＊综合评审编写演练 3、现场评审过程、方法和技巧 ＊现场评审过程 ＊现场评审计划的编制 ＊现场评审问题单的拟订 ＊现场评审访谈技巧 ＊角色模拟演练 五、如何实施卓越绩效模式 1、领导决策 2、评价准则培训 3、建立推进和评价组织 4、自评师培训 5、撰写组织概述、初评材料 6、策划和制定自我评价计划 7、实施自我评价 8、制定并实施改进和创新计划 六、实施卓越绩效模式三个路径 结束语：挑战卓越绩效