课程目标： 1、打造员工职业形象，规范着装和职业妆容，统一服务形象； 2、使学员理解礼仪的真正含义，从而自觉、由内而外地提升自我职业修养，养成职业礼仪习惯； 3、掌握接待工作中的服务礼仪规范，增强服务接待的能力； 4、提升服务沟通技巧。 课程大纲： 一、礼仪的含义和分类、重要性 1、含义 2、分类 3、服务礼仪在客户层面的重要性 服务礼仪创造与客户间良好的沟通氛围 服务礼仪促进与客户间的合作机遇