电话销售需要具备哪些技巧和基本的本领

一、 话务员应该具备的最基本的本领。

　　(1) 吐字清楚、普通话好、感染力强。

　　(2) 上进、自信、认真、热情、引导、聆听。

　　(3) 从口音、心理、称呼上当当客户是朋友。(沟通要自然，不要格式化)

　　(4) 写销售剧本、整理销售问答、合适的售后问答。

　　二、 沟通的基本技巧

　　(1) 赞美对方，让对方高兴，拉近距离。(您的声音比较年轻/听您口音您是四川省的吧，我今天就是负责四川省的宣传与推广，您是四川那里的啊?/听您的声音您应该比我年长，那我称呼您王大哥可以吗?)

　　(2) 语言要简洁高效，切忌语速过快(快了双方就容易误解对方的意思)，要见好久收，言多必失，举一个例子让客户信服就不要多举，语速要中等。

陈锦华老師

知名華人演講家、暢銷書《心灵动力》作者

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