一条街上有三个水果店。

　　一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有枣子卖吗？”

　　店主见有生意，马上迎上前说：

　　“老太太，买枣子啊？您看我这枣子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”

　　没想到老太太一听，竟扭头走了。

　　店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？

　　老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有枣子卖吗？”

　　第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买枣子啊？”

　　“啊”老太太应道。

　　“我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”

　　“我想买一斤酸枣子”

　　于是老太太买了一斤酸枣子就回去了。

　　第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有枣子卖吗？”

　　第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买枣子啊？”

　　“啊”老太太应道；

　　“我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”。

　　“我想买一斤酸枣子”

　　与前一天在第二家店里发生的一幕一样；但第三位店主在给老太太秤酸枣子时，边聊道：“在我这买枣子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”

　　“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸枣子”

　　“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”

　　“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口号，营养好啊！”

　　“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”

　　“是啊！哪吃哪种水果含的维生素更丰富些呢？”

　　 “很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”

　　“那你这有猕猴桃卖吗？”

　　“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”

　　这样，老太太不仅买了一斤枣子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。

　　在面对客户时，我们如何更好地做到像第三家店主一样呢？

                                  三个庙·三个和尚·三种办法

有一名老话,叫“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。如今，这三个观点过时了。现在的观点是“一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。”

　

　　有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水问题呢？第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫“机制创新”。

　　第二个庙，老和尚把三个徒弟都叫来，说我们立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫“管理创新”。

　　第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫“技术创新”。

　　

　　由三个和尚没水喝，到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的，关键在于不局限于固有的思维，发扬了团结协作、良性竞争、开拓创新的精神。故事新解，给我们新的启发！　

                                      有了偏见，就会把「人」看「扁」

-- 被狗吠的人，不一定是贼 ... 长胡子，也不一定是艺术家。

但，有了偏见，就会把「人」看「扁」了？ --

每星期五晚上，小吴都开车送太太到火车站搭车，去探生病的妈妈。十分钟后，小吴妹妹所乘的火车就到站。他接她回家帮忙他们料理家务。每逢星期日，整个程序正好相反。小吴妹妹的火车开出十分钟后，他太太才到。有一晚，他的妹妹刚走，小吴正等着接太太的车，一个站务员慢慢走过来。他笑容诡异地说：「先生，你真有办法。难道你不怕有一天会被她们逮到吗？」

    月晕效应

和别人相处时，我们都惯于戴上一副「先入为主」的眼睛，将别人放进一个「框框」里，再用这个框框解释此人的角色与行为；他是好人、他是坏人，他好像有外遇、她很爱占小便宜……我们甚至把想法投射到对方身上，以致经常偏离事实真相。

      也许你也听过这则故事……

有两个女人，坐在同一张桌子喝饮料。其中一个，把雨伞靠在桌边，另一个在喝完饮料时，迷迷糊糊的，顺手拿起雨伞就走。雨伞的主人大声叫说:「喂！妳拿了我的雨伞。」前面那个女人一脸尴尬，红着脸向对方道歉，说是忘了自己没带伞，一时误拿。这件事，让她想起需要买把雨伞，顺便也买一把给孩子，于是她便去买了两把。回家的路上，她正巧又跟那位之前被她误拿雨伞的女人坐在同一辆公车上。那女人注视着那两把雨伞，说：「我看妳今天的成绩还不错嘛！」

人们在判断别人时常有一种倾向，就是把人概分为「好的」或「不好的」两部分。

当一个人留给人的印象是「好的」时，人们就会把他的言行举止用「好的」角度去解释，反之，如果一个人被归于「不好的」的印象时，那么，一切不好的看法都会加在他的身上。这种现象称之为「月晕效应」。意即当人们看到月亮的同时，周边的光环也会被注意到；当一个人的「印象确立」之后，人们就会自动「印象概推」( Halo Effect)将第一印象的认知与对方的言行联想在一起。

    「成见」能有多荒谬？

有一名年轻犹太人和老犹太人坐在同一列火车上。年轻犹太人问老犹太人说：「先生，请问现在几点了？」老犹太人却默不作声。「对不起！先生，请问现在几点了？」老犹太人还是不答「先生很抱歉打扰您了！但是我真的想要知道现在是几点钟。你为什么不回答我呢？」老犹太人答道：「孩子，下一站就是最后一站了。而我一点都不认识你这个陌生人。如果我现在回答你，依照犹太人的传统，我就必须邀请你到我家坐。你长得很英俊，而我有一个很漂亮的女儿。你们俩一定会爱上对方，然后你就会把我的女儿娶走。你告诉我，我为什么要一个连手表都买不起的女婿呢？」

    几乎每一分钟、每一件事，我们都依凭着过去所得的知识、经验在作判断。比方，我们常听说(或认为)：「生意人都很狡猾」、「女人都是烂驾驶」、「男人都很不卫生」、「犹太人都很吝啬」、「美国人都很浪漫」……等等。此后我们心中就会建立一套刻板的印象，并用这个「成见」去解释或评断周遭的人事物。一对男女若看到一个男的拿把花走在街上，女的可能会想：「哦！他真体贴、好浪漫。」男的也许会认为，「天啊！我看这家伙完了」

记得有一则故事，大概是这样的:有一位先生初到美国不久，某个早上到公园散步，看到一些白人坐在草坪上聊天、晒太阳，他心想：「美国人生活真是悠闲，有钱又懂得享受生活。」走了不久，又看到有几个黑人也悠闲地坐在草坪的另一边，这位先生不禁想到，「唉！黑人失业的问题还真是严重，这些人大概都在领社会救济金过生活。」艾斯曾有这么一段妙喻，当你暗夜走在街上，看见某扇窗亮了一盏灯。也许有人会说:「这一定是母亲为还没有回家的子女在祷告」也有人会说:「老天，一定有人在偷情。」

    哈兹立特有句话:「偏见是无知的孩子。」说得一点都不错，「人」「扁」为偏，人一旦有了偏见，就会把「人」看「扁」、「偏」了。大多数的人并不了解你，你也不完全了解这些人，既然如此，我们就不该轻易地去论断他人，当然也不必在意别人的论断。因为，每个人都可能扣错第一颗扣子，不是吗？

                                                纸和纸篓

详细介绍

晶晶和圆圆是两个爱画画的孩子。晶晶妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一面墙。她告诉晶晶：你的每一张画都要贴在墙上，给所有来我们家的客人看。

圆圆的妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一个纸篓。她告诉圆圆：你的每一张画都要扔在这个纸篓里，无论你对它满意还是不满意。

三年后，晶晶举办了画展：一墙的画，色彩鲜亮，构图完整，人人赞扬。

圆圆没法展览，一纸篓的画，满了就倒掉，所有的人都只看到他手头上尚未画完的那一张。

三十年后，人们对晶晶一墙一墙的展览的画已不感兴趣，圆圆的画却横空出世，震惊了画坛。人们把晶晶贴在墙上的画揭下来，扔进了纸篓，又把圆圆的扔在纸篓的画拾出来，贴在墙上。

【点燃思考】

  急于表现的结果是浮躁与浅薄，在鲜花与掌声的包围中，即使有一点点深刻的东西也会渐趋流俗。

                                              良种玉米

详细介绍

有一位小伙子出差北方时带回一些玉米良种，但他摸不透这种子是否真的能高产，便在自家的责任田里试种了一块地。结果到收获时，这块地里玉米的产量比往年翻了一番，小伙子高兴极了。

  村民们都知道了这事，纷纷来到小伙子的家，要求购买他的玉米良种，可无论怎么跟他说，小伙子就是不答应出售这玉米种子。村民们见小伙子执意不肯，只好作罢。

  第二年春天，小伙子将自家的责任田全都种上了这些玉米良种，等待着一个丰收季节的到来。

谁曾想事与愿违，这一年他家的玉米不但没有丰收，而且比过去普通玉米种子的产量还要低。小伙子百思不得其解，甚至怀疑是村民们没有得到玉米良种，暗中对他家的玉米动了手脚。

  有一次，乡里的一个农技员来到这个村，听说了此事，并去实地看了看，然后对小伙子说：“这是良种玉米接受了附近普通玉米的花粉所致，假如大家都种上了良种玉米，就不会出现这种结果。”

小伙子这才醒悟，感叹道：“帮人就是帮自己啊！”

小伙子这才醒悟，感叹道：“帮人就是帮自己啊！”

点燃思考]

  人不能没有爱心，每一个人都会有不同层次的需求，从马斯洛的需求层次论中，可以看出：人除了最基本的生理需求外，还有安全、社交、受人尊重及自我实现的需求。《圣经》中也谈到：“施比受更有福”。由此可见，人类最伟大的光辉一面就是“爱心”。

                                          非洲土人穿鞋

详细介绍

　在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理一到达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。”

  当老板接到电报后，思索良久．便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大．快寄一百万双鞋子过来。”

【点燃思考】

    同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。