浅谈银行核心价值观中的“诚信”

近期为某大型银行做培训，里面有银行的企业文化一块。谈到企业文化自然离不开核心价值观，是企业从上至下从内到外行为的价值体现。翻开四大行的核心价值观，颇耐人寻味。中国农业银行——诚信立业、稳健行远 ；中国银行——追求卓越，诚信、绩效、责任、创新、和谐；中国工商银行——诚信、人本、稳健、创新、卓越；中国建设银行——诚实、公正、稳健、创造。最近在中国五百强排名中，虽然四大行没有跻身前茅，但在盈利方面，排在前四位的分别是工商银行、建设银行、农业银行和中国银行。这个排名既激动人心亦让人大跌眼镜，没想到银行的效益竟然如此之好，甚至好的有点出乎意料。

四大行的核心价值观虽然文字表述各有差异，但有个最大的共同点，都把“诚信”或“诚实”放在了第一位。其他商业银行诸如城商行、农商行如果提到核心价值观的话，大都会提及“诚信”或类似字词。看来这并不是现象，而是一种内在的规律。这种规律推敲起来是社会和这个行业的某种折射。

商业社会最基本的要求就是诚信经营。你和客户约好明天上午十点见面，难道你不该十点之前到达吗？你说五天后给我送货，我承诺付款，难道你不该准时给我送货，我及时给你付款吗？诚信是商业交换的最基本准则，可惜这一基本准则，往往被无意或有意甚至别出心裁的扭曲了。乳品行业的假冒伪劣、医药行业的受贿行贿价格虚高、保健品行业的浮夸风等等，简直就把诚信彻底的践踏在脚底之下，从而影响整个社会风气的急剧下滑。有位伟人说过，社会主义建设要两手都要抓，两手都要硬，两手大部分指物质文明和精神文明。有人评价改革开放到现在是物质文明和精神文明成反比发展。看看我们身边种种的不诚信，如毒奶粉、瘦肉精、地沟油、毒胶囊、毒大米等等，实在让人毛骨悚然，进而麻木不仁。在集体失信的大环境下，“诚信”二字原来变的如此之重要。

诚信是银行的安身立命之本。我有五万元的闲钱，不想投资任何理财产品，当然为了安全也不想放在家里柜子的抽屉里，也不想藏在床头下。也许我有位朋友非常值得我信赖，但是让他替我保管这些钱，我还是不大放心。那放哪儿比较好呢，当然是存银行，虽然可能会贬值，但肯定不会丢掉。银行作为我存钱的地方，自然有义务替我保管好。当然在中国支撑这种诚信的背后是政府。按理来说，银行诚信是毋庸置疑的。可惜的是，银行的诚信并没有我们想象中的天经地义。这几年一直有报道说银行有很多不合理收费，比如更换密码费用、更换存折费用。前几年据统计几个国有大银行有一百多项不合理收费，走在时代前列的民生银行也有七十多项。史玉柱还建议民生银行董事长取消诸如更换存折的收费，董事长无奈的说，我要是取消了，其他银行肯定不会放过我。原来光明正大一诺千金的银行亦有众多潜规则。

稍微关注下银行，这几年负面新闻层出不穷，只从2011年窥豹一斑，齐鲁银行卷入巨额骗贷案、汉口银行卷入5527万元假担保事件、温州银行惊曝1600万骗贷案、渤海银行职员挪储户千万私自放贷、深圳建行被指最大高利贷公司、工行储户900万存款失踪悬案等等，这些恶性事件的发生，大都是银行内部人员监守自盗，在巨大的绩效压力下或诱惑面前，银行的不诚信行为暴露无遗。银行的日子虽然格外甜蜜，但最近曝光建行工行一些被买断工龄的员工在北京总部散步抗议，亦说明银行内部也充满了各种不诚信。

诚信本身无需过多的探讨，作为最基本的行为准则，个人以为都无需写入企业的核心价值观中去，因为这是你应该做的事情。连银行都大张旗鼓的呐喊要诚信，也许说明诚信离我们真的是越来越远了。