两瓶水

住在西宁一个事业单位开办的宾馆，档次说不上高，但据说价格还不算便宜。由于近几个月常来西宁，大部分都住在这个宾馆，硬件设施不做任何评价了，对他们的管理和服务水平比较了解，用“低下“一词来形容并不算过分。有次入住前在前台想要盒火柴，有就给我一盒，没就不给，对方竟然用极其怀疑的眼光打量我，让人浑身不舒服。他们房间是有火柴的，我理所当然的认为前台也有。另一次房间没卫生纸了，打电话竟然没有任何人负责。还有一次竟然没给我早餐卷，早晨到前台要，还需要等好几分钟。

这些还不算奇葩，最让人不解的是柜台上放了两瓶当地的矿泉水，叫“昂思多”。注意，房间里面没有任何其它售卖的东西，比如方便面、火腿肠、内衣裤、避孕用品等。西北的自来水含碱量还是比较高的，不大好喝。有次入住，就放了一瓶，而且没有任何售卖的标志。心想肯定是免费的，就用它来烧水泡茶吧。后来才明白，原来这水是五元一瓶。搞的我多少有点不好意思。像我们这种在外面跑的人，房费一般都是客户安排的，所以根本不会故意有其它消费，这也是最起码的职业素养。实在搞不清楚，这水到底是想让我们喝还是不喝，如果不想让我们喝，最直接的就不要摆放了，如果想让我们喝，收不收费也应该标明清楚。以小人之心度君子之腹，怀疑酒店是故意诱导客户，这瓶水是否值五元，亦值得怀疑。

前天在淮南住在7天连锁酒店，我还是7天的会员。自己还挺喜欢这种连锁快捷酒店，简单、简便，相对也比较干净卫生，价格也不贵。房间简单的放了些方便面、火腿肠等物品，明码标价的。还有两瓶康师傅的普通矿泉水，价目单上没有标价。以前在7天也有免费的矿泉水，应该是免费的。第二天早晨走的时候，就顺手把这两瓶水放进包里，方面路上开车喝。到下面结账的时候，告诉我消费了两瓶水，四元钱。我立马把那两瓶水掏出来，毕竟我没有拧开，幸好没有打开。并不是在乎这四元钱，也不是算小账，就是觉得挺无聊的，甚至有种被欺骗的感觉。再说，地球人都知道，这水在超市也就一元一瓶。

两瓶小小的水极其容易折射中国人甚至是企业经营的某种心态，爱算计，贪图小便宜，喜欢榨取客户的所有价值，总结起来也很简单，就是眼光短视。比如电信运营商的流量套餐陷阱，银行的开户费用，旅游景点的坑蒙拐骗，甚至火车站、飞机场的混乱景象，无不是这种短视的淋漓尽致的表现。这种短视，从短期来看，不利于客户满意度提升，无法确立客户的忠诚度。从长远来看，如果每个人每个企业都如此，会造成整个社会的损人利己、急功近利、扭曲浮躁。事实上，这恰恰是我们不得不面对的问题，诚信水平、道德水准急速下滑，更让人郁闷的是这种下滑的态势并没有止损的迹象，虽然社会主义核心价值观在无数的墙上随处可见。

在台湾任何酒店，总有两瓶免费提供的瓶装水，甚至还有免费的奶茶、咖啡，还配备了漂亮的杯子。虽然一瓶水在超市的售价要远远高于我们，虽然台湾的自来水味道并不难喝，但这是很简单的待客之道。人与人之间，人与企业之间，企业与企业之间，除了利益以外，还有很多东西需要我们维护和在意的。天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利去，这句话难道这是我们的真实写照吗？如果是，只能说可悲、可叹且可怜了。

陈培松2014年11月10日于西宁