课程目标：  掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪  掌控沟通技术，灵活运用沟通工具  提高沟通素质，修炼沟通智慧  培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力  懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值 授课时间：1—2天 授课对象：中基层、新员工（根据需要在此基础上调整） 课程纲要： 一、沟通原理 1、世界上最远的距离 2、管理职能的转变 3、沟通漏斗 4、周哈里窗 5、沟通主要类别 6、人际沟通类型 二、基本要素 1、沟通三要素 2、沟通三环节 3、沟通的方式 4、沟通四种境界 5、职场沟通方式 6、沟通四大注意 三、主要步骤 1、沟通的行为准则 2、沟通的表达魅力 3、沟通十大障碍 4、沟通六大步骤 事前准备、确认需求、阐述观点 处理异议、达成协议、共同实施 四、沟通技巧 1、四大秘诀 2、最佳沟通原则 3、组织内部沟通 4、说服与拒绝 5、沟通的五种态度 6、提升沟通八部曲 注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。