吸引顾客、满足顾客、留住顾客和创造顾客 大家都认为营销是最难的，对这字抗拒心理很重，一提到营销二字压力就到，这是一般人的正常抗拒，陈张文老师从顾客的角度说一下自己的想法。 a\王大悟老师认为，所谓营销，主要就是从事四项跟顾客有关的活动：吸引顾客、满足顾客、留住顾客和创造顾客。营销和销售的英文分别是marketing和sales，作为一个动名词，营销实际上是企业面对市场的动态行为，而销售行为只是其
企业需要改变，但改变初期对大家来说都是痛苦的，总有一些员工有或多或少的抵触情绪。 为了改变这些人的意识，采取了下面这种方法。首先把目光集中在部门里有威望的优秀员工身上，向他们推荐几本相关的书，每到傍晚时再邀请他们针对要改进的课题进行一对一的谈话。这样日复一日地进行。 于是渐渐地有人再也忍受不住了，其中的一些人就来我这里问：“您每天都和他聊些什么？”“哦，实际上我们是谈些……”他又接着问：“那我是
如何做好一名有限服务酒店总经理——关键在于学习作为一名有限服务酒店的总经理，总部有很多考核，比如：GOP指标、RevPAR、宾客满意度、质量检查评比等；总部也对总经理们开展理念和方法的指导，比如：要以人为本、要把团队要建设好、要开展全员销售、要亲力亲为的管理、针对不同的客源要有不同的策略等等。能否做好一名有限服务酒店的总经理表面上是看这些指标是否完成，更重要的是要看这名总经理能否真正理解这些理念和
他是一家上市公司的老总，腰缠万贯。他很久没有坐过公共汽车了，有一天，他突发奇想，想体验一下普通百姓的生活。他投了币，找到一个靠窗边的座位坐了下来。他好奇地打量着身边的人，他的前面是个怀孕的妇女，他的身后是个上了年纪的老人，这些普普通通的人，每天挤着公共汽车，日子虽然过得清苦，但依然很快乐。他的对面有一个很漂亮的女人，他可以近距离地欣赏。车子到了下一站，上来的人渐渐多了，美女就渐渐被人遮住了。他看不
我们常说，营销是一种服务，服务是一种营销。前者通过帮助客户梳理并确认他们内心的需求，而后以提供准确的推荐而促成令他们满意的选择。后者则通过令人满意的服务来创造口碑效应，让客户做你的“营销大使”。说起来简单，但做起来却不容易，因为我们眼前总会有一个歌声优美的“塞壬”（希腊神话中的海妖）在劝你放弃消费者价值的最大化，反而去追逐短期的利润最大化。然而，塞壬的歌声最终还是会把你引向触礁的边缘，因为只有消费
客户：永和豆浆连锁 地点：浙江省 - 温州 时间：2013/9/26 0:00:00 在当今人力现状下如何开展管理。
客户：明悦酒店集团 地点：浙江省 - 温州 时间：2013/11/23 0:00:00 针对性的解决该集团团队内耗的问题，从心理层面解决团队信任。
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客户：国贸酒店 地点：浙江省 - 温州 时间：2013/6/21 0:00:00 1、关于【映山红】，做精每个低调的个体，红遍大自然。 2、认识企业营销的三种形式，其实没人都在做销售。 3、三个凡是的实用顾客心理学。 4、如何做到三个凡是的落地生根。 5、“关怀”与“惊喜”的顾客心理学。 6、“关怀”如何从细节中体现。 7、宾客投诉的背后因素。 8、如何用同理心面对宾客的投诉。 9、移动互联网时代
客户：温州医科大学管理学院 地点：浙江省 - 温州 时间：2013/9/15 0:00:00 1、商务礼仪。 2、职业规范。 3、工作思维。
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