《服务礼先行、沟通心交心》这门课是员工必修的一门重要基础课程，也是新员工入职的一门必修科目，其内涵是：从客服人员的职业形象打造入手，侧重培训员工的服务意识、服务心态及工作中涉及到的仪容仪表、日常礼仪、电话礼仪等基本礼仪，通过强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提升服务技巧，提高员工礼仪素养，以打造中海物业的行业品牌，提高行业竞争力。其培训效果显著，具有示范和辐射推广作用。 课程目标 1