一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态 （一）银行工作人员仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合） 3、指引手势（改变员工手势的方法） 4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领） 5、银行客服人员学会双手递送 6、窗口工作中必要的语言表达能力 7、窗口工作中必要的快速应变能力 （二）职业仪容仪表与精神面貌 1、银行工作人员仪
银行服务礼仪规范银行服务礼仪是现代每一位银行工作者必须要掌握的礼仪规范之一，玲子老师认为，在现代竞争激烈的商业社会中，礼仪影响着工作生活的各方面，尤其突显在银行服务中。所以，学习并掌握银行服务礼仪是每一位银行工作者的必修课。 银行服务礼仪课程的主要内容包括个人言行举止的规范、仪容仪表的塑造、基本交际礼仪的规范、优质客户服务的意识等，在提升个人职业素养的同时，也提升了银行在外界的整体形象。一、银行服
(一)宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当
31.去别人家里，不要坐在人家的床上。32.在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。33.晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。34.如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。35.吃饭的时候尽量不要发出声音。36.捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。37.别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。38.做事情要适可而
1,别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。2,别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。3,有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。4,心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。5,睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出。6,别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。7,被领导训斥的时候,不要低
二：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？
四：接听电话的艺术有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。1、电话接通后，接电话者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间
电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？一：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要
职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。电话沟通的三大注意事项：一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。如何向对方自报姓名呢？如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。如果接听公
标签： 中国玲子讲师 提升女性魅力 彰显女性气质 增长魅力智慧 提升魅力指数【培训背景】如今女性在社会中起到了不可轻视的作用，女性不仅要承担家庭中的角色，还要在社会中承担重要的角色。有很多职业女性报怨没有时间关照自己，不会化妆、不懂服装搭配、不知道如何提升自我气质，为此也错失了很多职场机会；很多男性报怨自己的妻子、女朋友不可爱，没有女人味，而将眼神转向外面的精彩......要知道，你不成长，你的对
浙公网安备 33010802003509号