《银行服务礼仪》 主讲老师：中国玲子 【课程简介】 荀子曰，人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！学习银行服务礼仪可以有效塑造自己的职业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象.学习银行服务礼仪，遵循礼仪规范，即是日常商务活动之必须，也是提升银行形象的需求。在《银行服务礼仪》课程中， 参培学员将会学习和掌握银行服务礼仪的基本要领, 了解如何应对商务交往，内强素质、外塑形象；学习如何
【课程纲要】: 第一部分: 商务礼仪之形象礼仪 1、商务礼仪的重要性 1）通过商务礼仪，建立沟通的桥梁，达到商务活动的目的。 2）正确呈现商务礼仪，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。 2、商务礼仪形成的六大要素 1） 仪容 2） 服饰 3） 举止 4） 体态 5） 谈吐 6） 待人接物 3.商务形象 1)静态形象管理 塑造职业形象原则 形象是销售环节的第一步 a.国际55 38
【课程简介】 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁！——荀子 社会学里现在有一个名词叫“形象危机”，形商高低正无声的体现着个人、团队及国家的整体素质。同时也成了构筑单位整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。形象礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体展示。形象礼仪可以有效塑造自己的职业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。
【课程简介】 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！ 商务礼仪是商务活动成功的必备要素，学会应用良好的商务礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《职场商务礼仪》课程培训，使参加培训的学员快速提升商务礼仪意识，掌握提升商务礼仪的正确方法。 【课程纲要】: 第一部分: 商务礼仪之形象礼仪 1、商务礼仪的重要性 1）通过商务礼仪，
一、认识你自己 通过七色能量测试，了解个人当下的能量状态，从而透视表象，掌握影响性格的动态内因，是完善自我，辨识他人的色彩能量应用智慧。 根据其色能量辨识他人的色彩能量来选择适合的沟通方式从而建立友好的沟通关系。找到个人的沟通优势和需改进的领域。 七色能量与性格的关系 1、七色能量性格类型 2、七色能量对性格造成什么影响？ 3、七色能量性格现状分析 二、沟通是什么 理解沟通的含义，提高沟通能力
银行服务礼仪规范 银行服务礼仪是现代每一位银行工作者必须要掌握的礼仪规范之一，玲子老师认为，在现代竞争激烈的商业社会中，礼仪影响着工作生活的各方面，尤其突显在银行服务中。所以，学习并掌握银行服务礼仪是每一位银行工作者的必修课。 银行服务礼仪课程的主要内容包括个人言行举止的规范、仪容仪表的塑造、基本交际礼仪的规范、优质客户服务的意识等，在提升个人职业素养的同时，也提升了银行在外界的整体形象。 一、银
一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态 （一）银行工作人员仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合） 3、指引手势（改变员工手势的方法） 4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领） 5、银行客服人员学会双手递送 6、窗口工作中必要的语言表达能力 7、窗口工作中必要的快速应变能力 （二）职业仪容仪表与精神面貌 1、银行工作人员仪
魅力是“美丽”的更高境界，是一种看不见、摸不着的吸引力、感染力和诱惑力，是现代女性一生所追求的永恒的梦想。 魅力是可以不断修炼，不断获得，每个女人的确可以今天比昨天，明天比今天更有魅力。因此，不管你年龄多大，也不管你高矮胖瘦、相貌如何，更不管你职位高低，只要你学会了修炼魅力的法则和技巧，你就会魅力四射。那么，女人要怎样才能成为一个让人着迷的魅力女性呢?一般说来，女人的“魅力”可以分为三个层面，即仪
银行服务礼仪 - 银行服务礼仪禁忌 心态不稳定： 很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起，所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态，认为自己是高高在上的。 这样就容易让顾客产生反感，现在金融业竞争都非常激烈，客户对你不满意完全可 以去别家，这要我们就会失去很多的客源。 忽视顾客： 在工作之中，难免有时会与和客户产生某些矛盾纠葛。但是我们要始终记住在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑
银行服务礼仪 - 操作规范 银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度，使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到： 1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。 2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点
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