仆人式的领导+主人式的服务 在台湾媒体曾报导一项调查，主题是30个行业从业人员的幸福感。结果前三名依序是不动产、金融业和钢铁业，第30名则是酒店业。这个调查结果一方面足以让咱们干酒店高管的自嘲「入错行」了，怎么进了最不幸福的行业？另一方面也促使我们一些同行好友想了解酒店行业的员工在工作时遇到的挫折，为何幸福感那么低落？以及探讨酒店能够改善之处。 酒店业确实是一个很独特、又很辛苦的服务业。这些