服务礼貌礼仪培训大纲 培训题目：服务礼貌礼仪 培训目的：让员工知晓服务礼貌礼仪要求，确保员工在服务过程中将礼貌礼仪做到标准 培训标准：让员工用良好的服务礼貌礼仪去服务客人 培训器材：白板、笔 Method 培训方式 Training Steps 培训步骤 Time 时间 1、介绍 课堂式 2. 内容 课堂式+实操 培训资料 3. 测 试 （提问式） 4. 总 结 本堂课60分钟，将学习礼貌礼仪，
课程缘起： 《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素
第一章 台风标准 1、台风标准 2、五行训练法 第二章 课题分析 1、课程标准 2、确定培训需求 3、确定培训内容 第三章 效果保障 1、培训目标建立 2、案例设计与呈现 3、案例演绎五要素 第四章 PPT设计与制作 1、PPT快速上手三大原则 2、PPT排版选择 第五章 课程快速设计之大纲四步成型
一、导入TTT理念: 1、为师之道：说时似悟，对境生迷 2、培训师的感召、乐从、分享、区分、辨识 3、常态、职业态----随意，刻意 4、控场之关键——现场、兴奋点、注意力 5、首善：开场要做的几件事 6、影响训练的几大因素 7、培训的目的与培训师最重要的素质 8、辨识：说什么与怎么说 二、TTT导论 1、TTT释义与TTT定位 2、培训能力之变通力、创造力、感召力等 3、TTT学习之道及要领
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