一、多想一步、多走一步 在竞争中谁先多想一步，谁先多做一步谁就可以赢得竞争的胜利 1. 如何将基础服务变为主动服务，又如何将主动服务变为服务营销 ? 基础服务是行业的标准和规范 ? 主动服务是指差异化的服务：需强化CRM管理 ? 服务营销是给客户提供远超期望值的服务：往往生活的服务和帮助才能给其这种体会 2. 如何树立良好的服务营销理念 ? 改造员工的思想才能贯彻企业的执行力 ? 而执行力要贯彻