课程大纲/要点：一、卓越呈现三原则1、分析——直达核心2、分离——区分思想3、推进——让你的论证流畅二、桩子的概念和作用1、桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？——标定道路，不迷失方向2、好桩子的要求：对称、分离、一致 三、高效的表达呈现格式和逻辑结构一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，三种“二级计划”展现丰富的表现手法。*标准格式：主标题宣布三个部分1
课程大纲/要点：第一节职场学习与培训技术的发展课程导入：企业职场培训的发展概况：介绍外资企业、中资企业培训体系及职业训练发展情况1、培训师角色的进阶——从培训师到学习顾问，从学习顾问到绩效顾问2、如何确保员工能力转化为绩效？1）能力不等于绩效2）能力提升、产生绩效的障碍3）绩效顾问如何帮助员工提升能力、发挥能力，从而改善绩效*案例分析：城商行绩效咨询案例第二节课程设计的准备——培训需求分析1、数据
培训内容：第一部分、课程开发的基本功修炼★案例分享：打虎上山的启示内部培训师应当具有技能修炼l内部培训师的角色定位l内外部培训师的特点比较l课程设计开发的概念解析lISD、HPT等课程开发模型原理l课程设计开发方法理论基础ü获得知识技能的“布鲁纳教学四原则”ü获得学习经验的戴尔“经验之塔”ü把握学习风格的“科尔伯学习风格类型”l课程设计开发的要素ü课程目标ü课程内容ü培训教材ü授课方式ü课程评价ü
第一章：影响服务者品质的六大短板1.原因——份外侥幸VS份内责任2.责任——做了应付VS做好义务3.客情——你们误解VS我们体制4.思维－－制度办理VS善解人意5.沟通――尊重事实VS尊重情感6.心态－－薪甘情愿VS心甘情愿第二章：客户投诉抱怨的六大动机1.客户投诉抱怨的原因2.客户投诉抱怨的目的3.客户投诉抱怨的心理分析4.客户投诉的三种需求5.客户投诉抱怨在甄别6.客户投诉抱怨对银行的影响第三
课程内容：1、 分组及团队建设2、 情绪飞机与分析3、 “阳光心态”的构成和意义4、 做一个调控情绪的高手 （1）情绪测试 （2）心灵鸡汤 （3）意识形态与情绪的案例分析 （4）情绪管理与“微笑” （5）情绪管理中的“理智控制”二法 （6）情绪释放九大法 （7）情绪表达的注意事项5、禅与情绪管理（1）禅的本意（2）禅的主要功能（3）禅与情绪管理之“觉”（4）禅在情绪管理中的实际运用6、工作中的情绪
课程大纲：导论：团队的概念1.什么是团队？2.团队的形成、组织结构和目标3.群体与团队的区别4.团队成长的快乐与苦恼5.团队发展阶段6.高效能团队的致胜关键7.完美的工作准责8.迈向共好之路第一讲：道--高效团队的建立1.高效团队的特征2.高效团队的构成要素3.贝尔宾的八个团队角色4.高效团队建立的五大步骤5.高效团队工作小组运作模式6.有效激发团队成员的潜能7.保持高昂的士气和团队信任第二讲：法
课程内容时间内容收益1课时第一模块：互联网金融及微营销解读解读1：互联网金融对传统金融行业的冲击? 余额宝、支付宝对我们有什么影响？? 微信红包一夜之间的大暴击。? 传说中的手机信用卡是否会实现？? 光棍节的移动支付神话? 让人受伤让人爱的P2P 思考一：蓬勃发展的互联网金融给我们形成了什么样的冲击？ 思考二：互联网金融的营销模式以及营销渠道有什么共性？ 思考三：微信究竟是个什么产品？解读2：微营
授课时间：6.5小时每60分钟休息一次 上午8：30-12：00下午13：30-16：30授课方式：1、 分组研讨2、 模拟体验3、 情景演练课程内容：1、 分组及团队建设2、 网点变革（1）营业厅的进化过程与发展趋势（2）金融行业竞争与网点服务营销变革——“势”在人为 3、优质服务礼仪与技巧（1）什么叫优质服务（2）影响客户满意度的五大因素（3）银行员工职业形象包含哪些内容（4）着装礼仪及肢体礼
授课时间：两天，6.5小时/天每60分钟休息一次 上午8:30-12:00 下午13:30-16:30授课方式：1、 分组研讨2、 模拟体验3、 情景演练课程内容：1、 分组及团队建设2、 个人客户经理应具备的心态素养（1）对待挫折的态度（2）识别客户，提高营销成功率（3）关系营销，发挥人脉优势（4）客户关系管理的十四个提示（5）预防客户流失的具体措施3、“顾问式”营销技巧（1）基本资料准备（2
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