第一单元 1、 开场喜相逢：一分钟自我介绍 2、 课程核心宗旨与核心宗旨在其他课程中的应用 3、 造成课程效果不同的核心要素 4、 培训的定义与作用：吃饭&吃药 5、 企业培训师的角色及作用 6、 培训师应具备的基本技能 7、 培训师职业态度的形成与培养 8、 企业培训师的性格特点与授课风格 第二单元 1、 企业培训师的职业形象塑造 2、 企业培训师的职业心态要求 3、 企业培训师的职业

课程大纲： 第一单元 沟通理念了解与探讨1、沟通游戏：徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道 3、沟通的种类 4、沟通的障碍分析与探讨 5、故事分析：秀才买柴 第二单元 高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律 2、高效沟通的四维四纵方略 2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈 5、如何根据不同性格人群进行沟通 第三单元 四维沟通之与上司沟通的技巧 1、 问题讨论：与上司沟