发掘心理能量，促进管理提升 ——班组长管理技能实务技能 郭军锋 班组长是生产型企业最基层管理者，也是最直接接触员工和团队的一线管理者，在企业发挥着不可或缺的指引价值，同时承担着巨大的压力。为了提高班组长的综合管理能力，适应和引导新常态下青年一代员工发挥更大的职业能量，开展此次面向班组长的管理心理学实务培训课程。 结合互动、体验、训练、游戏、分享等多种活跃的形式，进行现场教练与引导

转化客户投诉，促进再次消费 ——客诉应对与沟通技巧实务课 郭军锋 “没有任何一家企业零投诉”。当客户对产品或服务的单一或综合实际体验感受未达到自身期望值时，客户或多或少有或弱或强的怨言、怨气，进而在特定因素的诱发下部分转变为投诉，而呈现在客诉处理人员面前。 仅有5%的不满意客户来投诉，客诉是我们了解客户的绝佳窗口。客户有期望才有投诉，投诉代表着未被满足的消费诉求，意味着投诉客户背后

摸清客户购买心理，顺势营销增业绩 ——银行客户经理消费心理学实务培训 郭军锋 银行客户经理常年在一线与形形色色的客户打交道，承担着支行的业绩压力，是银行系统不可或缺的支柱力量。 优秀客户经理大多是综合能力强的多面手，既懂业务、精通产品，又能快速和纷至沓来的客户打成一片，有稳定的业绩和持续的增量。业务指标和岗位特征决定了客户经理必须精准掌握客户的心理和购买心态，才能快速高效地成交。 本