第一部分 压力、EQ、情绪 1. 情绪的基本概念 u 情绪的定义 u 压力、EQ和情绪的三角关系 2. 情绪中的正面作用 u 情绪是人生的一部分 u 情绪是记忆的主要成分 u 情绪化为动力 3. 压力是什么？ u 产生压力的来源 u 压力的表现及反应 4. 压力的管理 u 有效减压智慧 u 三种减压技巧实践 u 化压力为动力 第二部分 走向阳光心态三步骤 5. 第一步骤 与压力共舞 u 学习与压

第一部分 观人于微、利润反倍 1. 谈判前观人术"GPRS导向行为模式" u 谈判要准备什么 Ø 业务员的工具箱 u 如何观察对方的死穴 Ø 把人分为不同行为模式; Ø 以观察和分析找出客户的死穴 u 谈判中“对人”和“对事”的分别 Ø 谈判中的态度有多重要 u 为谈判死线 Ø 有目标的业务员的分别 u 寻找谈判“重点” Ø 以客户的行为重点出击 2. 观

第一部分 说服力式管理的原理和技巧<<< 1. 说服力管理的原理 @ 了解<GPRS行为模式>的原理 @ 说服力管理者的技术定位 @ 如何运用说服力管理技术在日常工作中 @ 说服的基本技巧 2. 说服力管理的沟通方式 @ 说服力管理沟通的重点 @ 说服力管理沟通的立场 @ 双向沟通的原理 @ 沟通的三大元素 @ 语言与非语言的沟通