一、柔性管理概念 1、柔性管理的概念 2、国人学古人 二、柔性管理的本质 对比钢性管理 1、以制度为中心——以人为中心 2、约束式管理——人性化管理 3、权力影响力——内在驱动力 4、奴隶意识——自觉意识 5、按部就班——创造精神 三、柔性管理的特征与作用 1、特征 n 内在重于外在 n 心理重于物理 n 身教重于言教 n 肯定重于否定 n 激励重于控制 n 务实重于务虚 n 看重的是员工的积极

银行柜员服务礼仪 [教学目的] 本课程是围绕顾客为中心，用标准化的服务礼仪，对顾客进行服务。讲师通过与授众互动，运用大量实用案例，深切感受我们平时的不礼貌和受到尊重的反差，从而体现礼仪的价值。服务之道，礼仪先行，力求在商战中抢占商机。 [教学课时] 理论内容授课8学时，训练内容建议4学时。 [教学内容] 一、 服务礼仪概论 1、 什么是礼仪？什么是服务礼仪？ 2、 礼仪的三A规则 3、 学习礼仪