【课程大纲】 1、基层主管的角色定位 （1）基层主管现状分析 （2）基层主管的四种错误定位 （3）基层主管的三种责任 （4）基层主管的三种心态 2、基层主管的沟通 （1）基层主管与上司沟通的六大原则 （2）基层主管横向沟通五大原则 （3）基层主管激励下属的六种方法

【课程大纲】 1、沟通的基本分析 （1）沟通要素构成 （2）沟通的目的 （3）沟通的三个基本问题 2、沟通的过程 （1）沟通的过程分析 （2）影响说话水平的四个条件 （3）认知的曲解 3、开会 （1）开会的通病 （2）有效开会的技巧 4、沟通的障碍 （1）沟通的个人障碍 （2）沟通的组织障碍 （3）对沟通障碍的克服 5、企业中的传言 （1）为什么企业中大家都喜欢讲传言 （2）企业面对传言应该怎么

【课程大纲】 1、心态 （1）讨论环节 （2）心态分析 2、谈判心理学之一：知己知彼、百战百胜 （1）了解人的本性 （2）客户需求 （3）客户分类 3、谈判心理学之二：如何有效开场 （1）打破隔阂与陌生人第一次建立朋友关系 （2）门店销售开场的秘诀 （3）拜访客户开场的秘诀 4、谈判心理学之三：塑造价值 （1）企业竞争分析 （2）塑造价值的秘诀 5、谈判心理学之四：影响谈判的几个条件 （1）技巧