客户：江苏省电力公司邳州供电公司 地点：江苏省 - 徐州 时间：2014/11/21 0:00:00 培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与效果 (案例讲解要点) （具体案例以企业自己案例为主） 第一节 服务团队建设 ? 你用电，我用心 ? 快速建立服务团队沙盘 ? 服务团队协作模式 ? 体验站在对方角度思考问题 ? 服务人员角色定位 ? 建立正确的职业观 ? 服务人员需要具备什么职业素质 ?
客户：四川省移动客户服务中心 地点：四川省 - 成都 时间：2014/8/26 0:00:00 一、客户投诉心理分析及应对技巧； 二、客户投诉流程分析及投诉处理技巧； 三、客户投诉专员心态分析； 四、服务补救——主动服务意识提升； 五、客户投诉处理中的沟通技巧；
客户：长治银行 地点：山西省 - 长治 时间：2014/7/18 0:00:00 1、主动服务意识提升； 2、服务礼仪之个人形象管理； 3、服务礼仪之网点客户接待礼仪； 4、服务礼仪之沟通技巧； 5、客户投诉处理技巧。
客户：中国银行四川分行内江支行 地点：四川省 - 内江 时间：2013/5/8 0:00:00 第一板块：银行员工优质服务训练之服务意识篇 一、新员工角色定位的重要性。 二、银行服务不仅是用嘴，而且要用心。 三、钓鱼理论：要想钓到鱼水，请问鱼吃什么？ 四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 五、如何培养服务意识？ 六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。 案
客户：广东电网公司阳江阳春供电局 地点：广东省 - 阳江 时间：2013/8/14 0:00:00 【课程前言】 随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一
客户：中国移动通信集团云南文山分公司 地点：云南省 - 文山 时间：2013/7/16 0:00:00 第一篇 电话营销知识与电话经理角色定位 当前电话经理的角色定位 新竞争环境下电话营销模式前途光明 电话经理必备的职业操守 电话营销必备知识 电话营销程式及前途分析 中国移动电话营销的当下 传统电话营销与现代电话营销的差距 案例分析：客户为什么如此排斥电话营销 案例分析：中国移动外呼成交率为什么呈
客户：广东电网公司阳江供电局 地点：广东省 - 阳江 时间：2010/10/7 0:00:00 一、电力系统客服代表的服务意识建立 电力系统主动服务的价值所在 电力行业的服务就是营销——不得不转型的服务意识 我这张旧船票能否还能登上你的客船——同质化时代客户流失的探秘 1-1≠0——你仅仅失去了一个客户吗 拿
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