一、时代特征下的服务思维 1．时代变化对应的个体要求 2．完全计划经济 3．垄断式供应 4．你是客户仅有的选择 5．强势销售 二、金钥匙服务思维的落地及应用 1．思考：星级酒店的星际服务“星”在哪里 2．如何将星级服务为我所用 3．如何理解践行金钥匙服务思维的核心 4．极致服务 三、卓越服务的心理模型 1．我们服务的目标是什么？ 2．客户到底想要什么样的服务？ 3．什么样的服务叫卓越？ 4．服务
第一部分：现代化门店经营管理的要素 一、 现代化门店的经营管理 二、 无标准不管理原则 三、 卖场管理与运作 1. 店铺陈列管理 2. 店铺广告的制作与摆放 3. 安全意识及风险控制 四、 营业中的要素管理 1. 营业前的要素 2. 营业中要素 3. 营业后要素 五、 做好沟通要素管理 1. 不同层面岗位沟通中的问题及解决方案 2. 掌握沟通顺畅的核心要素 3. 顾客服务与问题处理中的沟通技能
一、课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？ 二、售前人员的销售及促单技能 三、销售与谋略技巧 1.老子谋略应用 2.期望认知及期望管理 四、商务人员的语意设计：如何走人心 五、商务人员的语感训练：如何入人心 六、情景不同，策略不同 七、售后：问题的产生及问题的认知 1.问题的来源及解决思路 2.问题的种类 八、心语感召： 有一种东西比技能更有价值
一、别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征 1.中国的商业史与当前历史阶段商业特征 2.现代市场环境下的客户关系销售 3.现代经营与客户关系管理： 4.什么是产品？ 5.销售从未像今天这样重要 二、市场开发要素举要 1.逻辑工具 2.工具 3.市场开发三维度管理 4.案例参考与分析 5.互联网+时代的销售漏斗模型理解与应用 三、市场开发技能之七剑下天山 1.借力使力的资源法 2.找到锁
第一部分：分清欠款性质 一、 分清欠款属性 1. 我们怕的不是欠款，而是风险 2. 弱势营销： 二、 有益欠款 1. 让无风险的欠款达到风险控制的上限 2. 加大有益欠款的数量 三、 有害欠款 1. 让有风险的欠款为零，永远占有主动权 2. 烂户还不如不户—是疮就要爆发，只是时间问题。次贷危机 3. 宁肯完不成任务，也不要越过风险红线 4. 杜绝有害欠款 第二部分：催款之道 一、 流程控制 二、
第一部分：开篇 一、 别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征 1. 中国的商业史与当前历史阶段商业特征 2. 现代市场环境下的客户关系销售 3. 现代经营与客户关系管理： 4. 什么是产品？ 5. 销售从未像今天这样重要 二、 做好销售必须研究的销售模型 1. 逻辑工具：销售逻辑： 2. 工具：3P理论 3. 销售维度管理 4. 销售情感依赖逻辑打造 第二部分：销售流程中的重点 一、
一、认知执行力 1.郭台铭：“行力说穿了，就是看你有没有决心。” 2.执行力：就是把事情执行到位的能力。到位是指能按标准到位，时间标准、节点标准、成本标准、结果标准等。 3.有人提出“执行力=制度+监督+奖罚”这样的一个公式。 二、执行力低下的一些原因，你的结果是你的选择 1.态度 2.能力类 3.沟通类 4. 抵触类 5.其他类型 三、超级执行—之哲学共有的态度价值观 1.无条件、无借口、无
一、变革时代，变是生存的基本条件 1.市场变化有点快 2.89-90年代-21世纪 3.互联网背景下的市场营销 二、市场营销理论在互联网背景下的升级及运用----------理论 1.宽度-深度-角度 2.竞争情况下，营销作用凸显 3.漏斗 4.营销关键词：4p-4c 三、营销的根本是哲学-----------------------思维 1.营销是术。 2.以人为本：以人的心理认知为目标 3.
一、选择（吸才）：人才和人员，如何区分，你要谁？ 1.如何区分人员和人才？ 2.不是所有的精英团队都需要人才。 3.人才难找，又如何让人才济济？ 4.找到人才的绝招。 二、培训（立规）：为什么有的团队章法混乱？忠诚度差？ 1.销售团队的核心要素：“上下同意”GEM模式打造： 2.销售团队的核心要素-军姿效应：抓住要件，让团队变得有序 3.销售团队管理-心态管理 三、管理：没有管理的花园必是杂草园
一、适应市场是生存的基本条件-新时代下的市场营销 1.市场变化有点快 2.时代变化对应的要求 3.20世纪和21世纪市场变化了些什么 4.互联网思维指的是互联网时代的思维！ 二、新时代背景下的营销认知：市场调研、数据分析、营销策划的依据 1.营销关键词的升级与转变 2.营销理论-应用理论 3.市场竞争背景下的营销逻辑 4.营销功能的升华 三、营销的根本是哲学 1.有道无常 2.以人为本 3.顺势
浙公网安备 33010802003509号